Техническая поддержка: как не наступить на грабли?

Почему успешные бизнесмены и владельцы крупных веб-ресурсов всегда доверяют техподдержку именно той компании, в которой заказывают услуги SEO, а не программистам с соседней улицы? Чтобы ответить на данный вопрос, давайте проведем аналогию с «жизнью» вашего автомобиля Toyota, который вы купили год назад.

Если говорить о SEO, то здесь ситуация аналогичная: вам (и поисковым системам!) нужно, чтобы сайт работал быстро и без сбоев. Для этого вы обращаетесь в компанию – и вот у вас уже есть личная проектная команда из 9 человек, в составе которой программист Роман и оптимизатор Александр.

А что изменилось бы, если бы Рома и Саша работали не под одной крышей, а в разных офисах? Казалось бы, в век информационных технологий скайп и емейл всё решили бы. Это глубокое заблуждение.

Вот вы бы согласились ремонтировать машину в Москве в компании, у которой склад с автозапчастями находится в Петербурге?

А элементарные правки вносятся в 3 раза быстрее! К примеру, если Александр проверяет качество после того, как задача выполнена, и понимает, что следует еще внести мелкие правки, то он идет к Роману в соседний кабинет и быстро объясняет задачу устно. Вот, к примеру, разговор, который был сегодня утром:

Проектная команда, которая находится в одном офисе, - это фундамент результативной работы.

Сломалась на «Тойоте» коробка передач. Что вы будете делать: обратитесь в надежную автомастерскую или поедете к гаражным автослесарям?

Конечно, если выбирать по цене, то в ближайшем гаражном кооперативе работают мастера на все руки, которые за «5 копеек» починят любую поломку на любой машине. Но вы уверены, что они поставят в вашу «Тойоту» именно японскую коробку передач, а не китайский ширпотреб, поломка которого потребует дополнительных вложений? Конечно, нет, вы в этом не уверены. Гаражные мастера не дают «письменных» гарантий и не заключают с вами договор, они не несут перед вами никакой ответственности.

Поэтому вы едете к официальному дилеру, который несет перед вами ответственность за качество.

А какое отношение оригинальные детали имеют к SEO? Все просто: когда программисты работают в SEO-компании, они несут ответственность перед отделом по продвижению сайтов, а это значит, что они не будут латать дыры на сайте «костылями», а будут сразу делать работу качественно! А высокое качество программирования – залог того, что результаты будут достигнуты быстрее.

Аэродинамический обвес, литые диски, светодиодные ходовые огни – если вы хотите апгрейдить свою новую «Тойоту», то также предпочтете хорошую автомастерскую гаражным мастерам. Иначе вы столкнетесь с ситуацией, что элементы тюнинга не проклеены как следует, повсюду царапины, криво написано/приклеено, торчат болты.

Качество и гарантии - залог того, что вместо «гаражной» машины с надписью на двери "my life my rules", вы получаете солидное, качественно оттюнингованное авто.

Предположим, вы хотите доработать свой сайт, но не сразу, а постепенно. Заключаете договор на техподдержку, оговариваете объем часов, и постепенно программисты вносят правки на сайт: делают фильтры, разрабатывают калькулятор, прикручивают платежные системы.

Вы мечтаете о гоночной машине формата Bugatti Veyron? Только с одним условием: чтобы можно было без трудностей передвигаться по российским дорогам.

На сегодняшний день таких автомобилей не существует. Гаражные мастера скажут вам, что это невозможно и невыполнимо в принципе. А настоящие инженеры могут все. Еще и сделают белыми методами. Потому что опыта больше.

Инженеры разработают гоночный болид по вашему индивидуальному заказу. Задача не из простых, но реализовать ее можно. Вопрос времени и инвестиций.

Только если вы хотите, чтобы сайт продавал (поэтому в дальнейшем планируете инвестировать свои средства в SEO), то на начальном этапе следует учитывать множество параметров:

• SEO-требования
• рекомендации по коммерческим факторам
• стабильно работающая CMS
• юзабилити-рекомендации

и многие другие.

Создание действительно ПРОДАЮЩЕГО сайта требует комплексного подхода. Составить рекомендации сможет компания, которая оказывает полный комплекс услуг: начиная от разработки, заканчивая SEO. Желательно, чтобы данная компания располагала не только человеческими ресурсами, но и имела собственную CMS, предназначенную для продвижения.

1. Программисты априори делают качественно, потому что понимают, что в дальнейшем им с данным продуктом много работать.
2. Оптимизаторы контролируют весь процесс разработки, потому что от качества разработки зависит скорость вывода сайта в ТОП.
3. Сайт «выкатывается» точно в срок, потому что затягивание сроков недопустимо, ведь от этого зависит SEO-продвижение.
4. Над вашим проектом работает персональная проектная группа.
5. После размещения сайта те же программисты оказывают техническую поддержку.
6. Круглосуточный мониторинг и обеспечение доступности и работоспособности сайта и сервера.

И приятный бонус: с момента начала разработки и на протяжении SEO-продвижения с вами общается один и тот же специалист по сопровождению проекта, который разбирается в вопросах программирования, идеально знает основы продвижения и готов в любую секунду прийти вам на помощь.

Если вы решили инвестировать свои средства в SЕО, то доверять техподдержку сайта безопаснее компании, которая осуществляет услуги по продвижению сайта и отвечает следующим требованиям:

• Сильный штат программистов: должен быть опыт разработки сайтов.
• Проектный подход: над каждым сайтом работает персональная группа.
• Все специалисты работают в одном офисе.
• Специалист по сопровождению проекта (он не просто аккаунт!) хорошо разбирается в технических и SEO-вопросах, раз в полгода проходит переаттестацию.
• У компании есть собственная CMS, разработанная под сео-продвижение.
• Все договоренности закреплены официальным договором.