Техническая поддержка: как не наступить на грабли?

Получить предложение
Вы получите лучшее предложение. Или, как минимум, практические советы, которые сможете внедрить и увеличить отдачу от сайта
☑ Согласие на обработку персональных данных
Почему успешные бизнесмены и владельцы крупных веб-ресурсов всегда доверяют техподдержку именно той компании, в которой заказывают услуги SEO, а не программистам с соседней улицы? Чтобы ответить на данный вопрос, давайте проведем аналогию с «жизнью» вашего автомобиля Toyota, который вы купили год назад.

Есть 3 аргумента «ЗА» техобслуживание у официального дилера (а не у гаражных мастеров на все руки):

    Гарантия

        Критерий оценки
        Гараж (Программист с улицы)
        Официальный дилер (SEO-компания)
        Автослесари - эксперты в обслуживании Toyota
        Программисты с экспертизой в SEO
        Только оригинальные детали, которые всегда есть в наличии
        Только белые методы
        Официальный договор
        Ответственность
        Соблюдение требований безопасности
        Соблюдение требований со стороны поисковых систем

        Стоимость

            Критерий оценки
            Гараж (Программист с улицы)
            Официальный дилер (SEO-компания)
            Цена
            низкая
            средняя
            Программы лояльности
            Преимущественное право приобретения смежных услуг
            Диагностика
            Аналитика

            Индивидуальный подход

                Критерий оценки
                Гараж (Программист с улицы)
                Официальный дилер (SEO-компания)
                Личный менеджер.
                Специалист по сопровождению проекта
                Персональный мастер.
                Персональная проектная группа (программист, оптимизатор и еще 6 человек).

                Часть 1. Техническое обслуживание

                  Почему вы приезжаете на очередное ТО своей «Тойоты» именно к официальному дилеру? Вы возвращаетесь сюда:

                        • 1 причина
                          потому что вашу машину всегда обслуживает Роман Петрович – автослесарь от бога, который знает «Тойоту» изнутри как свои 5 пальцев;

                        • 2 причина
                          потому что если вдруг потребуются более сложные работы, чем банальная замена масла и фильтров, проверка радиатора и давления в шинах, то ваш менеджер Ольга тут же подберет оригинальные запчасти (которые всегда есть в наличии), а потом позвонит вам и подробно расскажет о сложившейся ситуации. И конечно же, Роман Петрович со своими коллегами быстро проведет ремонт;

                        • 3 причина
                          потому что вы заключили с автосалоном официальный договор и уверены в том, что все работы будут проведены качественно и точно в срок.
                        Уверенность в высоком качестве обслуживания – главная причина выбора
                        Если говорить о SEO, то здесь ситуация аналогичная: вам (и поисковым системам!) нужно, чтобы сайт работал быстро и без сбоев. Для этого вы обращаетесь в компанию – и вот у вас уже есть личная проектная команда из 9 человек, в составе которой программист Роман и оптимизатор Александр.

                        Экспертиза программистов в SEO позволяет избежать ненужных вопросов

                            А что изменилось бы, если бы Рома и Саша работали не под одной крышей, а в разных офисах? Казалось бы, в век информационных технологий скайп и емейл всё решили бы. Это глубокое заблуждение.

                            Вот вы бы согласились ремонтировать машину в Москве в компании, у которой склад с автозапчастями находится в Петербурге?
                            Нахождение оптимизатора и программиста в одном офисе позволяет сократить время на коммуникации и исключить любые недопонимания.
                            А элементарные правки вносятся в 3 раза быстрее! К примеру, если Александр проверяет качество после того, как задача выполнена, и понимает, что следует еще внести мелкие правки, то он идет к Роману в соседний кабинет и быстро объясняет задачу устно. Вот, к примеру, разговор, который был сегодня утром:
                            Отлаженные бизнес-процессы и контроль качества позволяют избежать рисков по срыву сроков.
                            Проектная команда, которая находится в одном офисе, - это фундамент результативной работы.

                            Часть 2. Ремонт

                              Сломалась на «Тойоте» коробка передач. Что вы будете делать: обратитесь в надежную автомастерскую или поедете к гаражным автослесарям?

                              Конечно, если выбирать по цене, то в ближайшем гаражном кооперативе работают мастера на все руки, которые за «5 копеек» починят любую поломку на любой машине. Но вы уверены, что они поставят в вашу «Тойоту» именно японскую коробку передач, а не китайский ширпотреб, поломка которого потребует дополнительных вложений? Конечно, нет, вы в этом не уверены. Гаражные мастера не дают «письменных» гарантий и не заключают с вами договор, они не несут перед вами никакой ответственности.
                              Вы платите не за оригинальные детали и не за профессиональных мастеров.
                              Вы платите за свое спокойствие и за свою безопасность.
                              Поэтому вы едете к официальному дилеру, который несет перед вами ответственность за качество.

                              А какое отношение оригинальные детали имеют к SEO? Все просто: когда программисты работают в SEO-компании, они несут ответственность перед отделом по продвижению сайтов, а это значит, что они не будут латать дыры на сайте «костылями», а будут сразу делать работу качественно! А высокое качество программирования – залог того, что результаты будут достигнуты быстрее.
                              Программисты должны работать в команде с оптимизаторами и быть замотивированными на достижение результатов.
                              Это правильно.

                              Часть 3. Тюнинг

                                Аэродинамический обвес, литые диски, светодиодные ходовые огни – если вы хотите апгрейдить свою новую «Тойоту», то также предпочтете хорошую автомастерскую гаражным мастерам. Иначе вы столкнетесь с ситуацией, что элементы тюнинга не проклеены как следует, повсюду царапины, криво написано/приклеено, торчат болты.

                                Качество и гарантии - залог того, что вместо «гаражной» машины с надписью на двери "my life my rules", вы получаете солидное, качественно оттюнингованное авто.

                                Предположим, вы хотите доработать свой сайт, но не сразу, а постепенно. Заключаете договор на техподдержку, оговариваете объем часов, и постепенно программисты вносят правки на сайт: делают фильтры, разрабатывают калькулятор, прикручивают платежные системы.
                                Сайт постепенно развивается и поднимается в выдаче, ваши клиенты покупают больше товаров.

                                Часть 4. Создание нового авто

                                  Вы мечтаете о гоночной машине формата Bugatti Veyron? Только с одним условием: чтобы можно было без трудностей передвигаться по российским дорогам.

                                  На сегодняшний день таких автомобилей не существует. Гаражные мастера скажут вам, что это невозможно и невыполнимо в принципе. А настоящие инженеры могут все. Еще и сделают белыми методами. Потому что опыта больше.

                                  Инженеры разработают гоночный болид по вашему индивидуальному заказу. Задача не из простых, но реализовать ее можно. Вопрос времени и инвестиций.
                                  Если вернуться к реальности и рассмотреть разработку нового ПРОДАЮЩЕГО сайта, то вам нужно, чтобы разработчики реализовали все ваши требования качественно, точно в срок и по адекватной цене.
                                  Только если вы хотите, чтобы сайт продавал (поэтому в дальнейшем планируете инвестировать свои средства в SEO), то на начальном этапе следует учитывать множество параметров:

                                  • SEO-требования
                                  • рекомендации по коммерческим факторам
                                  • стабильно работающая CMS
                                  • юзабилити-рекомендации
                                  и многие другие.

                                  Создание действительно ПРОДАЮЩЕГО сайта требует комплексного подхода. Составить рекомендации сможет компания, которая оказывает полный комплекс услуг: начиная от разработки, заканчивая SEO. Желательно, чтобы данная компания располагала не только человеческими ресурсами, но и имела собственную CMS, предназначенную для продвижения.
                                  К вопросу разработки сайта нужно подходить стратегически.
                                  Комплексный подход – гарантия достижения поставленных целей.

                                  Согласитесь, заказывать все услуги в одном месте выгодно:

                                        1. Программисты априори делают качественно, потому что понимают, что в дальнейшем им с данным продуктом много работать.
                                        2. Оптимизаторы контролируют весь процесс разработки, потому что от качества разработки зависит скорость вывода сайта в ТОП.
                                        3. Сайт «выкатывается» точно в срок, потому что затягивание сроков недопустимо, ведь от этого зависит SEO-продвижение.
                                        4. Над вашим проектом работает персональная проектная группа.
                                        5. После размещения сайта те же программисты оказывают техническую поддержку.
                                        6. Круглосуточный мониторинг и обеспечение доступности и работоспособности сайта и сервера.
                                        И приятный бонус: с момента начала разработки и на протяжении SEO-продвижения с вами общается один и тот же специалист по сопровождению проекта, который разбирается в вопросах программирования, идеально знает основы продвижения и готов в любую секунду прийти вам на помощь.
                                        Пример:
                                        Интересный факт: в компании должна быть опция «резервное копирование». То есть, если с сайтом что-то вдруг случится, то можно быстро вернуть всё как было.

                                        Подведем итоги

                                          Если вы решили инвестировать свои средства в SЕО, то доверять техподдержку сайта безопаснее компании, которая осуществляет услуги по продвижению сайта и отвечает следующим требованиям:

                                          • Сильный штат программистов: должен быть опыт разработки сайтов.
                                          • Проектный подход: над каждым сайтом работает персональная группа.
                                          • Все специалисты работают в одном офисе.
                                          • Специалист по сопровождению проекта (он не просто аккаунт!) хорошо разбирается в технических и SEO-вопросах, раз в полгода проходит переаттестацию.
                                          • У компании есть собственная CMS, разработанная под сео-продвижение.
                                          • Все договоренности закреплены официальным договором.
                                          Доверяя техподдержку сайта SEO-компании, вы избавляете себя от головной боли и рисков, что с ресурсом что-то случится