Получить консультацию
Вы получите практические советы, которые сможете внедрить и улучшить свою рекламу.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

ПОЧЕМУ ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН НЕ ПРОДАЕТ

Пожалуй, это лучший чек-лист в интернете для владельцев интернет-магазина
1 513
На сегодняшний день в интернете насчитывается от 12 до 24 миллионов продающих сайтов. При этом не более 650 000 из них могут похвастаться тем, что их продажи составляют более 1 000$ в год. Почему так происходит? Потому что большинство предпринимателей, и не только начинающих, не учитывают и половины факторов, влияющих на эффективность продающего сайта. Поэтому мы собрали для вас
Что нужно проверить и исправить на сайте
интернет-магазина: самый полный чек-лист
Критическая важность
Высокая важность
Средняя важность
Низкая важность
Общая структура сайта
На первом уровне меню сайта отсутствует раздел "Оплата"
Информация об оплате является важной для клиента, поэтому ее отсутствие на сайте может привести к тому, что посетитель уйдет на сайт конкурентов.

Решение: Добавить раздел "Оплата" в первый уровень меню на сайте.

Результат: Увеличение количества заявок и обращений с сайта.
На первом уровне меню сайта отсутствует раздел "Доставка"
Информация о способах, длительности и стоимости доставки является важной для клиента, поэтому ее отсутствие на сайте может привести к тому, что посетитель уйдет на сайт конкурентов.

Решение: Добавить раздел "Доставка" в первый уровень меню на сайте.

Результат: Увеличение количества заявок и обращений с сайта.
На первом уровне меню сайта отсутствует раздел "Гарантия возврата"
Информация о возможности и условиях возврата товара является важной для клиента, поэтому ее отсутствие на сайте может привести к тому, что посетитель уйдет на сайт конкурентов.

Решение: Добавить раздел "Гарантия возврата" в первый уровень меню на сайте.

Результат: Увеличение количества заявок и обращений с сайта.
На первом уровне меню сайта отсутствует раздел "Контакты"
Информация о контактах вашей компании является одним из основных факторов доверия пользователей к сайту. Ее отсутствие с большой долей вероятности может стать тем фактором, из-за которого пользователь покинет сайт и уйдет к конкурентам.

Решение: Добавить раздел "Контакты" в первый уровень меню на сайте.

Результат: Увеличение количества заявок и обращений с сайта, повышение уровня доверия пользователей.
Типовые страницы имеют различную структуру
Страницы, содержащие одинаковый или подобный (типовой) контент, отличаются компоновкой элементов и визуальным стилем. Это усложняет восприятие и поиск информации на сайте и затрудняет администрирование сайта.

Решение: Привести типовые страницы к единому формату компоновки элементов визуального оформления.

Результат: Увеличение количества заявок и обращений с сайта, повышение уровня доверия пользователей.
Страницы сайта визуально перегружены
На странице расположено слишком много элементов и между ними недостаточно свободного места. В результате пользователь может либо не заметить полезную для него информацию, либо устать от поиска и покинуть сайт.

Решение:
  • Упростить компоновку сайта;
  • Сократить количество одновременно отображаемых объектов на одном экране;
  • Правильно расставить визуальные акценты (выделить цветом и размером основные полезные элементы и приглушить второстепенные);
  • Увеличить свободное пространство на сайте, особенно вокруг ключевых элементов.

Результат:
  • Улучшение восприятия сайта пользователями.
  • Сокращение показателя отказов.
Информационное наполнение
Отсутствует контраст между фоном и текстом
Цвета текстов и фона не контрастны относительно друг друга, что затрудняет чтение.

Решение: Основной шрифт сайта - черный на белом фоне. Для блоков, где используется цветной фон, цвет текста всегда должен быть контрастным.

Результат: Улучшение читаемости текстов на сайте, как следствие:
  • Увеличение времени пользователей на сайте;
  • Увеличение продаж.
Маленький размер
шрифта
Маленький кегль затрудняет чтение текстов. Данная проблема особенно актуальна на мониторах с высоким показателем DPI, например Macbook Air, Macbook Pro retina.

Решение: Увеличить кегль шрифтов на сайте.

Результат: Улучшение читаемости текстов на сайте, и как следствие:
  • Увеличение времени пользователей на сайте;
  • Увеличение продаж.
Крупные тексты не разбиты на логические части
Если тексты на сайте имеют большой объем и при этом не структурированы, большая часть пользователей проигнорирует их и покинет сайт.

Решение: При форматировании текстов необходимо использовать четкое разделение по смыслу:
  • Текст должен быть поделен на абзацы
  • Абзацы должны быть разделены отступами, минимум в 2 раза превышающими межстрочный интервал в тексте
  • По возможности у каждого абзаца должен быть подзаголовок
  • Подзаголовки должны быть выделены относительно основного текста
  • По возможности абзацы должны сопровождаться тематической иконкой или изображением

Результат:
Улучшение читаемости текстов на сайте, и как следствие:
  • Увеличение времени пользователей на сайте
  • Увеличение продаж
Изображения на сайте
Изображения на сайте не всегда являются пояснением к тексту
Мозг человека лучше воспринимает визуальные образы, чем текст, поэтому все изображения должны помогать понять, о чем будет текст, к которому они относятся. Зачастую эта связь нарушается.

Решение: Подобрать более подходящие по смыслу изображения.

Результат:
Упрощение восприятия информации на сайте.
Не все изображения оптимизированы
Неоптимизированные изображения увеличивают время загрузки сайта. Часть пользователей может не дождаться окончания загрузки страниц и покинуть сайт.

Решение: Ручная оптимизация изображений отнимает много сил и времени, поэтому рекомендуется установить на сервере решения по автоматической оптимизации.

Результат:

  • Сокращение времени загрузки страниц
  • Сокращение процента отказов
  • Увеличение глубины просмотра
Сайт перегружен баннерами и pop-up окнами
Большое количество баннеров и всплывающей рекламы замедляет загрузку сайта, отвлекает пользователей и подрывает их доверие к сайту.

Решение: Свести к минимуму использование баннеров и всплывающей рекламы.

Результат:
  • Сокращение времени загрузки страниц
  • Сокращение процента отказов
  • Увеличение глубины просмотра

На сайте используется flash анимация
Flash является устаревшим форматом, поддержка которого прекращена некоторыми десктопными и всеми мобильными браузерами. В результате многие пользователи просто не увидят информацию внутри flash контейнера и не смогут воспользоваться функционалом, реализованным с помощью этой технологии.

Решение: Отказаться от использования flash на сайте.

Результат:
Сайт будет корректно работать на всех устройствах и во всех браузерах, в результате чего увеличатся все его качественные показатели.
Ссылки, кнопки и элементы управления
Часть важных действий обозначена ссылками, а не кнопками
Кнопки более заметны, чем ссылки. Кроме этого, пользователи привыкли к тому, что важные действия (например, оформление заявки, отправка товара в корзину) обозначаются кнопками. Использование вместо них ссылок снижает приоритет действия.

Решение: Для важных действий использовать только кнопки.

Результат:
Целевые действия будут выполняться чаще.
Не все ссылки легко узнаваемы
Часть ссылок выглядит как выделенный текст, в результате их кликабельность заметно снижается.

Решение: Использовать стандартный формат оформления ссылок (Подчеркивание и цвет, отличный от окружающего текста.

Результат: Увеличение кликабельности ссылок.
У кнопок отсутствуют ховеры
Изменение внешнего вида кнопок при наведении показывает возможность действия при клике. Использование ховеров является правилом хорошего тона при разработке интернет сайтов.

Решение: Изменять внешний вид кнопки при наведении на нее.

Результат:
Увеличение кликабельности кнопок.
Сквозные блоки
В header сайта отсутствует телефон магазина
Значительный процент контакта с аудиторией сайта происходит с помощью телефонных звонков. Отсутствие номера сокращает не только количество обращений потенциальных клиентов, но и общую конверсию сайта.

Решение: Добавить в header номер телефона. По возможности рядом с ним указать режим работы и дать ссылку на заказ обратного звонка.

Результат:
  • Увеличение количества звонков
  • Увеличение общей конверсии с сайта
Значок корзины не выделяется на фоне сайта
Мини корзина является одним из основных элементов в конверсионной воронке интернет магазина, поэтому она должна быть заметна в течение первых 3 секунд посещения сайта.

Решение: Выделить корзину визуально (цвет и размер), а также добавить вокруг нее больше свободного пространства.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин.
  • Увеличение конверсии сайта.
Отсутствует анимация при добавлении товара в корзину
Корзина не привлекает к себе внимание сразу после добавления в нее товара. В результате пользователя не побуждают к завершению оформления заказа.

Решение: Анимировать добавление товара в корзину.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин
  • Увеличение конверсии сайта

Значок корзины расположен не в привычном для него месте
Пользователи привыкли видеть иконку корзины в правом верхнем углу сайта или в плавающем блоке. При использовании другого положения многие пользователи не сразу заметят корзину.

Решение: Использовать один из следующих вариантов размещения мини корзины:
  • Верхний правый угол (в header сайта такая корзина может быть плавающей)
  • Плавающая корзина с правой стороны браузера в центре по вертикали.
  • Плавающая корзина справа снизу.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин
  • Увеличение конверсии сайта
Отсутствует возможность оформления заказа в 1 клик
Многие пользователи предпочитают совершать заказ в 1 клик, чтобы избежать процесса оформления. В этом случае у пользователей меньше шанса бросить корзину на одном из этапов оформления заказа.

Решение: Добавить возможность оформления заказа в 1 клик.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин.
  • Увеличение конверсии сайта.
При добавлении товара иконка корзины не изменяется
В результате подобной ошибки пользователь может посчитать, что сайт функционирует неправильно. Кроме этого, увеличивается вероятность того, что пользователь забудет о товаре в корзине и уйдет с сайта.

Решение: При добавлении товара значок корзины должен обновляться, причем без перезагрузки страницы.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин.
  • Увеличение конверсии сайта.
Автоопределение города пользователя не работает
Пользователю придется вручную выбрать свой город для расчета стоимости и сроков доставки.

Решение:
  • Настроить автоопределение города пользователя по IP адресу.
  • При первом открытии сайта у пользователя необходимо запрашивать подтверждение от пользователя.

Результат:
  • Увеличение удовлетворения пользователей при использовании сайта.
  • Сокращение времени на оформление заказа.
В footer сайта отсутствует возможность подписки на рассылку
Е-mail маркетинг играет важную роль в продвижении сайта. Несмотря на то, что основных подписчиков вы получите при оформлении заказа, определенный процент людей будет узнавать о ваших акциях, спецпредложениях и новостях благодаря форме подписки в footer сайта.

Решение: Разместить форму подписки в footer сайта.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин.
  • Увеличение числа подписчиков.
В footer отсутствует развернутое меню сайта
При достижении низа страницы пользователи активно пользуются развернутым меню навигации по сайту. Кроме этого, наличие карты сайта на каждой странице понижает уровень вложенности страницы.

Решение: Разместить развернутое меню в footer сайта.

Результат: Увеличение глубины просмотра и общее улучшение качественных показателей сайт.
В footer не продублирован номер телефона
Оказавшись внизу страницы, пользователю может потребоваться дополнительная информация о продукте или услуге. Дублирование номера телефона в footer избавит пользователя от необходимости возвращаться в верхнюю часть страницы.

Решение: Разместить номер телефона в footer сайта.

Результат:
Увеличение количества звонков с сайта.
Навигация по сайту
Активный пункт меню не выделен
Пользователь может "заблудиться" на сайте, особенно если точкой входа являлась не главная страница сайта.

Решение:
  • Текущий пункт меню должен быть выделен
  • Если пользователь находится в подразделе, то он также должен подсвечиваться
  • Ссылка на страницу, на которой находится пользователь, не должна быть активна в меню

Результат: Увеличение удовлетворения пользователей при использовании сайта
Отсутствует выпадающее меню для товарных категорий
Выпадающее меню со списком подкатегорий существенно упрощает навигацию по каталогу.

Решение: Реализовать выпадающее меню для товарных категорий.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличение времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта
Подкатегории в выпадающем меню отсортированы по алфавиту
Сортировка по популярности является более удобной для поиска товаров, чем сортировка по алфавиту.

Решение: Реализовать сортировку товарных категорий по популярности.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличение времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта
На сайте отсутствуют "хлебные крошки"
Хлебные крошки решают две важные задачи:
  • Навигация по сайту в том случае, когда человек приходит из поиска и попадает на внутреннюю страницу. Особенно популярен этот способ навигации в интернет магазинах при попадании на страницу товара. В этом случае хлебные крошки позволяют быстро увидеть все схожие товары (товары из этой же категории)
  • Улучшение ранжирования сайта поисковыми системами.

Решение: Добавить хлебные крошки на все страницы кроме главной.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличение времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта
  • Улучшение ранжирования сайта в поисковых системах
На сайте отсутствует поиск
Поиском по сайту пользуется значительный процент пользователей. Не используя эту возможность, вы теряете часть своих клиентов.

Решение: Реализовать поиск по сайту.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличение времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта

Отсутствует возможность поиска внутри категорий
Некоторым пользователям требуется искать товары в одной категории без примешивания в выдачу товаров из других категорий

Решение:
  • Пользователь должен иметь возможность выбора категории внутри формы поиска.
  • Если категория для поиска не выбрана, то в поисковой выдаче должны быть реализованы подсказки по категориям товаров.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличение времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта
В поиске отсутствуют подсказки
Наличие подсказок существенно упрощают поиск по сайту

Решение: Реализовать подсказки поиска на сайте. В идеале они должны работать следующим образом:
  • В подсказках отображаются как категории, в которых есть товары с совпадениями запроса поиска, так и список товаров.
  • Если в категории только один товар, удовлетворяющий поисковому запросу, при клике на подсказку откроется этот товар. Если товаров несколько - откроется категория.
  • В конце формы с подсказками должна быть ссылка "все товары", при клике на которую откроется страница результатов поиска со списком всех найденных товаров.
Результат:
  • Упрощение поиска товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличение времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта
Нет призыва к действию при отсутствии результатов, соответствующих критериям поиска
Если по запросу пользователя ничего не найдено, необходимо подтолкнуть его к продолжению работы с сайтом, иначе он может уйти к конкурентам.

Решение: При отсутствии результатов, удовлетворяющим условиям поиска:
  • дать рекомендации по использованию поиска
  • показать популярные категории сайта
  • показать популярные товары или услуги сайта

Результат:
  • Сокращение процента отказов
  • Упрощение поиска товаров в каталоге
Отсутствует плавающая кнопка "Наверх"
Кнопка "наверх" позволяет быстро вернуться к навигационному меню в случае, если пользователь достиг конца страницы или она не была ему полезна.

Решение: Реализовать плавающую кнопку "Наверх".

Результат:
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличение времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта

Каталог товаров
Отсутствует возможность сортировки товаров
Сортировка позволяет выбирать товары по различным параметрам, например по стоимости, рейтингу, популярности и т.д.

Решение: Добавить следующие возможности сортировки:
  • По цене (по убыванию)
  • По цене (по возрастанию)
  • По популярности
  • По рейтингу
  • По дате добавления
  • По алфавиту

Результат:
  • Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге
  • Увеличение качественных показателей магазина

При выборе способа сортировки по стоимости, цена строится от большей к меньшей
Как правило, при использовании сортировки по стоимости, люди ожидают увидеть сортировку товаров от меньшей цены к большей.

Решение: По умолчанию сортировать товары от меньшей стоимости к большей.

Результат:
  • Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге
  • Увеличение качественных показателей магазина

В листинге каталога отсутствуют актуальные изображения товаров
Внешний вид товара является одним из основных параметров, на который обращают внимание пользователи.

Решение: Добавить актуальные изображения товаров

Результат:
  • Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличения времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта
В листинге каталога отсутствует стоимость товаров
Стоимость товара является одним из основных параметров, на который обращают внимание пользователи.

Решение: Добавить стоимость товаров.

Результат:
  • Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличения времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта

В каталоге есть товары со скидкой, но информация о скидках не отображается в листинге каталога
Скидки являются одним из основных мотиваторов к покупке товара, поэтому пользователь должен получать информацию о них как можно быстрее.

Решение: В случае если в магазине есть товары со скидкой, необходимо показывать:
  • Зачеркнутую старую цену
  • Новую цену
  • Экономию (в рублях)
Результат:
  • Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличения времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта
В листинге каталога отсутствует рейтинг товара
Рейтинг помогает пользователям осуществить выбор в пользу одного из рассматриваемых товаров. По статистике, конверсия интернет магазина с отзывами о товарах на 14% выше, чем у интернет магазина без отзывов.

Решение: Добавить рейтинг товара в листинг.

Результат:
  • Пользователям проще выбрать среди товарного ассортимента
  • Увеличение конверсии сайта
В листингах каталога отсутствуют бейджи товаров
Бейджи помогают ориентироваться в каталоге и принимать решение о покупке.

Решение: В листингах каталога необходимо показывать как минимум следующие бейджи:
  • Скидка
  • Новинка
  • Хит

Результат:
  • Упрощение поиска необходимых товаров в каталоге
  • Увеличение глубины просмотра
  • Увеличения времени на сайте
  • Увеличение конверсии сайта
В листингах каталога отсутствует кнопка "Купить"/"В корзину"
Некоторые пользователи готовы сделать заказ со страницы каталога, не переходя на карточку товара.

Решение: Добавить кнопку "Купить"/"В корзину".

Результат: Увеличение конверсии сайта
При добавлении товара в корзину не появляется модальное окно с превью заказа и возможностями его оформления
Использование такого окна подталкивает пользователей к совершению покупки.

Решение: Реализовать модальное окно, появляющееся при добавлении товара в корзину, следующего содержания:
  • превью товара:
  • фото
  • название
  • необходимое количество товаров
  • рейтинг
Возможности:
  • продолжить покупки (ссылка)
  • оформить заказ (переходим в корзину)
  • заказать в 1 клик (модальное окно трансформируется в форму заказа в 1 клик)

Результат: Увеличение конверсии сайта
Отсутствует пагинация в виде ссылок или кнопок (используется только бесконечная прокрутка)
Использование бесконечной подгрузки товаров является крайне удобным с точки зрения пользователей, однако является абсолютно не жизнеспособным с точки зрения поисковых систем.

Решение: Реализовать гибридную пагинацию, которая позволяет одновременно использовать как возможность бесконечной прокрутки, так и статическую пагинацию.

Результат: Улучшение ранжирования сайта поисковыми системами
В выдаче присутствуют товары, которых нет в наличии
Товары, которых нет в наличии, не несут существенной пользы посетителям сайта. Информация о них необходима в большей степени для SEO.

Решение: Товары которых нет в наличии всегда должны отображаться в конце списка, независимо от выбранного типа сортировки

Результат:
  • Упрощение поиска товаров
  • Увеличение конверсии сайта
Фильтры
Отсутствует возможность отфильтровать товары по цене
Стоимость товаров один из ключевых факторов, влияющих на принятие решения о покупке.

Решение: Реализовать возможность фильтрации товаров по цене.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров
  • Увеличение конверсии сайта

Отсутствует возможность отображения только товаров со скидкой
Скидки подталкивают клиентов совершить покупку.

Решение: Реализовать возможность отфильтровать товары так, чтобы в выдаче остались только товары со скидкой

Результат:
  • Упрощение поиска товаров
  • Увеличение конверсии сайта

Отсутствует альтернативная навигация
Наличие альтернативной навигации сильно упрощает работу пользователя.

Решение: Реализовать дополнительные способы навигации: по брендам, ценам, популярности, полу.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров
  • Увеличение конверсии сайта

Отсутствует возможность отображения только товаров в наличии
Товары, которых нет в наличии, не должны мешать пользователям.

Решение: Необходимо дать пользователям возможность отключать отображение отсутствующих товаров.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров
  • Увеличение конверсии сайта
Отсутствуют теги
Наличие блока с тегами упрощает навигацию по сайту

Решение: Реализовать блок с тегами, в который включить наиболее популярные товары, категории и подкатегории. Дополнительно такой блок снижает уровень вложенности страниц.

Результат:
  • Упрощение поиска товаров
  • Увеличение конверсии сайта
  • Улучшение ранжирования сайта в поисковых системах
При выборе параметров фильтра, рядом с ним не появляется кнопка "Показать"
Для того, чтобы фильтр сработал, его необходимо применить. Кнопка, появляющаяся рядом с выбранными критериями, является одним из самых удобных способов.

Решение: Рядом с выбранным параметром фильтра должна появляться кнопка:
  • При клике на которую должны применяться все выбранные параметры фильтров
  • В которое должно быть указано количество товаров, которые будут доступны при фильтрации

Результат:
  • Упрощение поиска и выбора товаров
  • Увеличение конверсии
При переходе на товар из каталога ссылка «назад» в браузере работает некорректно и не восстанавливает параметры
Кнопка "Назад" должна привести пользователя на страницу с выбранными параметрами — система не должна заставлять пользователя снова настраивать фильтры.

Решение: Настроить сайт таким образом, чтобы изменения каждого поля из фильтра сохранялось и восстанавливалось в ссылке.

Результат:
  • Упрощение навигации
  • Сокращение количества отказов
  • Увеличение конверсии
При применении фильтров создается страница с уникальным URL
Поисковые системы считают такие страницы копиями.

Решение: Реализовать возможность применения фильтров без создания новых страниц.

Результат:
  • Упрощение навигации
  • Улучшение ранжирования сайта в поисковых системах
Отсутствует кнопка сброса всех фильтров
У пользователей должна быть возможность быстро сбросить все фильтры

Решение: Реализовать кнопку "Очистить фильтры".

Результат: Упрощение выбора товара
В фильтрах доступны параметры, в которых отсутствуют товарные позиции
Если по критериям поиска не соответствует ни один товар, но фильтрация по этим критериям возможна, у пользователя могут возникнуть проблемы с выбором товара.

Решение: Если по какому-то параметру в выдаче не находится товаров - он должен быть неактивен (недоступен для выбора) в фильтре.

Результат:
  • Упрощение выбора товара
  • Увеличение конверсии
Страница товара
Отсутствует изображение товара
Изображение товара является крайне важным аспектом при выборе интернет магазина.

Решение: Каждый товар должен сопровождаться изображениями.

Результат:
  • Упрощение выбора товара
  • Увеличение конверсии сайта
Изображения товара низкого качества
Изображение в низком разрешении подрывает доверие пользователей к сайту.

Решение: Использовать только изображения высокого разрешения. Чтобы не замедлять загрузку страницы, убирать их под спойлер или размещать эскизы.

Результат:
  • Упрощение выбора товара
  • Увеличение конверсии сайта
Отсутствует описание товара
Описание товара является одним из основных мотиваторов выбора для пользователей.

Решение: Каждый товар должен сопровождаться понятным и полезным описанием.

Результат:
  • Упрощение выбора товара
  • Увеличение конверсии сайта
Описание товара не информативно и перегружено ключевыми словами
Если описания товаров пишутся для поисковых систем, это отталкивает клиентов.

Решение: Составить описания товара так, чтобы они были полезны людям. Не допускать использования ключевых слов более 5-7 раз на одной странице.

Результат:
  • Упрощение выбора товара
  • Увеличение конверсии сайта
Отсутствуют характеристики товара
Характеристики являются одним из основных мотиваторов в пользу выбора того или иного товара.

Решение: Каждый товар должен сопровождаться описанием его технических параметров. Использование характеристик из агрегаторов может позволить добавить на сайт новые полезные фильтры. После загрузки характеристик обязательно необходимо проверить такую возможность.

Результат:
  • Упрощение выбора товара
  • Увеличение конверсии сайта
Отсутствует стоимость товара
Стоимость - определяющий фактор при выборе того или иного товара.

Решение:
  • Для всех товаров должна быть указана стоимость
  • Если товар вариативный, тогда стоит поступить следующим образом:
    • При открытии карточки товара указывается диапазон цен (от и до)
    • При выборе варианта товара должна выбираться и отображаться стоимость выбранного варианта

Результат:
  • Упрощение выбора товара
  • Увеличение конверсии сайта
Отсутствует возможность выбора количества товаров для добавления в корзину
В случае, если пользователю необходимо купить более одной единицы товара, он не сможет этого сделать.

Решение:
  • Добавить возможность выбора количества товаров в заказе
  • Эта возможность должна быть на карточке перед кнопкой "Купить"/"В корзину" (она может дублироваться дальше, на странице корзины)

Результат:
  • Упрощение выбора товара
  • Увеличение конверсии сайта
Стоимость товара расположена не рядом с кнопкой "Купить"/"В корзину"
Так как пользователи в основном отталкиваются от цены при принятии решения о покупке, информацию о стоимости логично размещать рядом с кнопкой, призывающей к покупке.

Решение: Кнопка "Купить"/"В корзину" должна быть расположена справа или под ценой.

Результат: Увеличение конверсии сайта
На карточке товара отсутствует информация о доставке
Размещение этой информации на странице товара помогает пользователю решить важные вопросы, связанные с заказом.

Решение:
  • Добавить блок "Доставка" на карточку товара
  • По возможности сделать автоматический расчет стоимости доставки на основе:
    • Города пользователя
    • Веса товара
    • Габаритов упаковки товара
    • Объявленной стоимости товара
Результат: Увеличение конверсии сайта
На карточке товара отсутствует информация об оплате
Размещение этой информации на странице товара помогает пользователю решить важные вопросы, связанные с заказом.

Решение: Добавить блок с информацией об оплате на карточку товара

Результат:
Увеличение конверсии сайта
На карточке отсутствуют сопутствующие товары
Предложение сопутствующих товаров позволяет увеличить средний чек и количество продаваемых в "одни руки" товаров.

Решение: Добавить cross-sale блок с сопутствующими товарами

Результат:
  • Увеличение среднего чека
  • Увеличение количества товаров в одном чеке
На карточке отсутствуют персональные товарные рекомендации
Персональные рекомендации позволяют показывать пользователю наиболее релевантные для него товары (товары которые будут ему максимально интересны).

Решение: Добавить блок с персональными рекомендациями.

Результат:
  • Увеличение среднего чека
  • Увеличение конверсии
  • Увеличение количества товаров в одном чеке
Корзина и оформление заказа
Отвлекающие факторы в меню корзины
Корзина должна содержать минимум информации о товарах, которые заказывает пользователь. Все остальное на корзине является отвлекающим фактором, который может прервать оформление заказа и не дать пользователю завершить покупку. Поэтому в меню корзины не должно быть:
  • Каталога товаров
  • Баннеров
  • Товарных предложений
  • Новостей
  • Акций

Решение: Убрать все лишнее из корзины.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин
  • Увеличение конверсии магазина
При увеличении количества/удалении товаров в корзине не происходит автоматический пересчет стоимости
Пересчет стоимости происходит только после клика на кнопку пересчета.

Решение: Реализовать в корзине автоматический пересчет стоимости при увеличении количества товаров или удалении товара из корзины.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин
  • Увеличение конверсии магазина
Отсутствует кнопка удаления товара из корзины
Если данная функция не реализована, то пользователи, добавившие товар по ошибке или решившие, что товар им не нужен, не смогут оформить заказ и покинут сайт.

Решение: Реализовать возможность удаления товаров из корзины.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин
  • Увеличение конверсии магазина

Отсутствует возможность возврата удаленного товара в корзину
Если пользователь по ошибке удалил товар из корзины, у него должна быть возможность быстро его восстановить.

Решение: Реализовать возможность возврата удаленных товаров в корзину до обновления страницы или совершения действия, в результате которого происходит пересчет стоимости.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин
  • Увеличение конверсии магазина
Для оформления заказа требуется авторизация или регистрация
Обязательная регистрация удлиняет и усложняет процесс заказа товара. По статистике, обязательную регистрацию на сайте проходят только 30% пользователей.

Решение: Упростить оформление заказа так, чтобы авторизация и регистрация не были обязательными. Реализовать регистрацию в процессе оформления заказа. Для пользователей, которые уже покупали на сайте, необходимо предусмотреть ссылку "Покупали у нас раньше? Авторизуйтесь, чтобы ускорить процесс заказа", при клике на которую появится форма авторизации.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин
  • Увеличение конверсии магазина
Данные, запрашиваемые при заказе, избыточны
Чем меньше форм, которые необходимо заполнить пользователю, тем выше вероятность что он дойдет до конца.

Решение: Максимально сократить запрашиваемые для заказа данные. Оставить только самое необходимое:
  • ФИО
  • Телефон
  • email
  • Город
  • Адрес
  • Комментарий (необязательно)
  • Способ доставки
  • Способ оплаты
Все остальное должно уточняться при необходимости по телефону.

Результат:
  • Сокращение количества брошенных корзин
  • Увеличение конверсии магазина
Сайт требует от пользователя повторного ввода данных
Если пользователь оставил на сайте свои данные, нельзя просить его ввести их снова.

Решение: Автоматически использовать данные, которые оставил пользователь.

Результат:
  • Упрощение процедуры заказа
  • Повышение лояльности
В формах отсутствуют примеры заполнения (плейсхолдеры)
Примеры заполнения помогают пользователям корректно указать все необходимые для заказа данные

Решение: Добавить плейсхолдеры к формам

Результат: Сокращение некорректно заполненных параметров заказа
В форме выбора города отсутствует автозаполнение
Ошибки в этом поле не позволяют рассчитать стоимость доставки и ведут к почтовым задержкам.

Решение: Реализовать автозаполнение города

Результат: Сокращение некорректно заполненных параметров заказа
В формах ввода телефона и email отсутствует валидация
Ошибки при вводе телефона и почтового адреса приводят к тому, что вы не сможете связаться с пользователем

Решение: Реализовать валидацию в полях для ввода номера телефона и email

Результат: Сокращение количества некорректных заказов
Оформление заказа является многошаговым, но многошаговость не отображена в интерфейсе
Чем проще и понятней процесс заказа - тем больше вероятность, что он будет завершен успешно

Решение: Показать многошаговость в интерфейсе

Результат:
  • Сокращение брошенных корзин
  • Увеличение конверсии
При переходе на следующие шаги оформления заказа, кнопка "назад" в браузере работает некорректно
При клике на кнопку "назад" в браузере пользователь попадает на страницу корзины и теряются абсолютно все введенные данные

Решение: Изменить техническую реализацию оформления заказа.

Результат:
  • Сокращение брошенных корзин
  • Увеличение конверсии
Не реализован расчет стоимости доставки при оформлении
Пользователь узнает точную стоимость своего заказа только на последнем этапе оформления. Это негативно сказывается на конверсии сайта.

Решение: Реализовать расчет стоимости доставки для Москвы (фикс) и для регионов на основе API транспортных компаний.

Результат:
  • Сокращение брошенных корзин
  • Увеличение конверсии
Отсутствует функция "отложить товар".
Пользователям, которые не хотят оформлять заказ сразу, нужно предложить возможность отложить товар и приобрести его позже.

Решение: Реализовать возможность отложить товар.

Результат: Увеличение конверсии
Отсутствует гарантия защищенности данных
Пользователи, особенно те, которые расплачиваются банковской картой, должны быть уверены, что платежные данные не попадут в третьи руки

Решение: Реализовать возможность проведения безопасных платежей через банковские сервисы, разместить данные об этом на странице оплаты.

Результат:
  • Увеличение конверсии
  • Повышение лояльности пользователей
Общие технические проблемы сайта
Сайт не оптимизирован для мобильных устройств
Пользователи, которые заходят на сайт со смартфонов и планшетов, не смогут просматривать его корректно.

Решение: Оптимизировать сайт для мобильных устройств.

Результат:
  • Увеличение конверсии
  • Увеличение числа пользователей
Сайт отображается некорректно в некоторых браузерах
Если сайт не оптимизирован под любой браузер, пользователям будет сложно использовать его.

Решение: Провести оптимизацию сайта под различные браузеры.

Результат:
  • Увеличение конверсии
  • Увеличение числа пользователей
Сайт требует установки дополнительных плагинов
Большинство пользователей не будут совершать действие, смысла которого не понимают. Кроме этого, плагины негативно сказываются на кроссбраузерности сайта.

Решение: Отказаться от использования плагинов.

Результат:
  • Увеличение конверсии
  • Увеличение числа пользователей
На сайте присутствуют неотключаемые анимации и звук
Анимации и звуки отвлекают внимание пользователей и замедляют сайт.

Решение: Снизить количество анимаций до необходимого минимума.

Результат:
  • Увеличение конверсии
  • Увеличение числа пользователей
  • Улучшение быстродействия сайта
Сайт работает медленно
Конверсия сайта резко падает, если он загружается дольше 3-4 секунд.

Решение: Оптимизировать сайт для максимальной скорости загрузки.

Результат:
  • Увеличение конверсии
  • Увеличение числа пользователей
Полный аудит сайта - сложный и трудоемкий процесс, для которого требуются навыки в самых различных сферах - от аналитики до дизайна. Если не хотите тратить время или не знаете, кому доверить задачу - обратитесь к нам.
Мы сами обнаружим и исправим все недостатки вашего интернет-магазина.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности