Комплексный интернет-маркетинг,
ориентированный на результат

Советы по управлению репутацией в Интернете

Винни Ла Барбера

Негативные отзывы в поисковой выдаче наносят ущерб вашему бизнесу? Ваша компания вообще не представлена в поисковой выдаче? Вне зависимости от специфики возникающих проблем вы можете управлять своей репутацией в Интернете, если будете придерживаться правильной стратегии.

В данной статье мы дадим несколько эффективных советов по управлению репутацией в Сети используя которые вы сможете укрепить позиции своего бизнеса в поисковой выдаче и защитить его от нежелательной онлайн-критики.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Проще всего понятие «управление репутацией в Интернете» можно объяснить на наглядном примере. Зайдите в Google, введите в поисковую строку своё имя, название компании или продукта и посмотрите, какие результаты окажутся в поисковой выдаче.

  • Вы видите негативные отзывы?
  • Вы видите всего пару упоминаний веб-сайта или блога компании, а то и вовсе не обнаруживаете никакой информации о себе?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, то вам нужно действовать, а именно: начать управлять своей репутацией в Интернете.

Управление репутацией в Интернете предполагает позиционирование вас как надёжного, авторитетного источника информации в рамках определённой бизнес-сферы и удержание наиболее релевантных и полезных упоминаний о вашей компании на первой странице поисковой выдачи. Сегодня практически каждая покупка начинается с интернет-исследования рынка, и если потенциальный или фактический клиент видит негативные отзывы о вас или о вашем бизнесе в топе поисковой выдачи, то вы рискуете потерять его и иже с ним.

Советы по управлению репутацией в Интернете

Управление репутацией стало необходимым для многих компаний, т. к. через мобильные приложения или веб-сайты конкуренты и клиенты могут засорять Интернет чем попало. Несомненно, такая открытость — благо, поскольку бразды правления передаются в руки потребителей. К сожалению, всегда найдётся какая-нибудь фирма, которая продвигается за счёт критики своих конкурентов, или какой-нибудь бывший клиент, который готов всю жизнь поливать грязью вашу компанию за то, что вы допустили одну-единственную ошибку.

Положительным моментом является то, что реализация обстоятельной кампании по управлению репутацией в Интернете не только поможет вам удалить из топа поисковой выдачи негативные или дискредитирующие отзывы, но и заменить их на важные новости компании, ваши веб-публикации и продуктивные диалоги с клиентами.

Фактически репутационный менеджмент в Интернете поощряет сама компания Google, которая недавно опубликовала советы, касающиеся того, как нужно управлять репутацией компании в поисковой выдаче. Соединив некоторые из них с рекомендациями других специалистов по управлению репутацией, мы хотим рассказать вам о том, как упростить процесс управления репутацией в Сети, и дать вам несколько полезных и необходимых рекомендаций.

Екатерина Мячикова, специалист по управлению репутацией и PR:

Если о вас или о вашей компании нет никаких упоминаний в Сети, то рано радоваться. Отсутствие упоминаний в Сети расценивается как отрицательный имидж, в особенности это важно для крупных компаний: шанс «встречи» товара и покупателя ничтожно мал. Ниже в тексте дана инструкция по созданию репутации с нуля.

  • Закрепите за собой брендовое имя

Управляя собственной онлайн-репутацией, первым делом закрепите за собой брендовое имя. Вне зависимости от того, совпадает ли название бренда с вашим личным именем, наименованием компании или продукта, нужно обязательно удостовериться в том, что никто иной не выступает от вашего имени в Сети, частично контролируя бренд.

Используйте один из следующих веб-сервисов, чтобы предотвратить возможность использования вашего брендового имени сторонними лицами в Интернете:

Рекомендация

Будьте последовательны. Постоянно используйте один и тот же логин. Например, если ваша компания называется XYZ Clothing, то в качестве имени пользователя во всех сервисах, доступных в рамках 3 вышеуказанных ресурсов, применяйте xyzclothing.

  • Управляйте своим брендовым именем

Как только вы зарегистрировались под своим брендовым именем на более чем 300 сайтах, найденных с помощью вышеуказанных ресурсов, нужно начинать ведение аккаунтов. Безусловно, невозможно управлять более чем 300 аккаунтами одновременно, поэтому, вместо того чтобы пытаться распределить усилия между ними, сосредоточьтесь на 10 – 25 самых популярных площадках (которые перечислены ниже). Как и для многих других аспектов бизнеса, правило 80 – 20 актуально и в данном случае: 20% самых популярных сервисов окажутся более эффективными, чем остальные 80%.

Самые популярные площадки для управления репутацией в Интернете

Екатерина Мячикова, специалист по управлению репутацией и PR:

Для русскоязычных пользователей более актуальны следующие площадки:

  • yell.ru
  • Flamp.ru
  • spr.ru
  • otzovik.ru
  • irecommend.ru
  • zoon.ru и пр.

Рекомендация

На всех вышеперечисленных интернет-площадках вы ДОЛЖНЫ (как минимум) заполнить свой профиль на 100%, добавив контент, фотографию, информацию о себе и ссылки на другие ваши сайты/аккаунты.

  • Наблюдайте за своим брендовым именем

Закрепление за собой брендового имени и управление им — всего лишь 2 слагаемых успешного управления репутацией в Интернете. Одним из наиболее важных аспектов репутационного менеджмента в Сети является наблюдение за брендовым именем. Мониторинг поисковой выдачи, постов в блогах, твитов, обновлений статуса и прочих упоминаний о бренде в Интернете может оказаться весьма сложной и трудоёмкой задачей. К счастью, существует несколько прекрасных инструментов, с помощью которых компании могут эффективно наблюдать за своим брендовым именем.

Самые популярные инструменты для наблюдения за брендовым именем

Екатерина Мячикова, специалист по управлению репутацией и PR:

В России многие компании выбирают для наблюдения за упоминаниями о себе в поисковой выдаче и соцсетях такие сервисы:

  • Youscan
  • IQbuzz
  • Wobot
  • Buzzlook
  • BrandSpotter
  • Крибрум
  • Babkee
  • и др.

Для получения более четкого мониторинга следует также использовать различные написания запросов как на русском, так и на английском языках, а также слитное и раздельное написание, к примеру, Скобеев, skobeev, skobeeff.

Рекомендация

Установите Google Alerts, чтобы автоматически получать по электронной почте письмо, когда в поисковой выдаче появится новое упоминание о вас. Более того, проверяйте отзывы о своём брендовом имени в поисковой выдаче как минимум раз в неделю, чтобы быть в курсе того, что говорят о нём в Сети.

  • Восстанавливайте репутацию своего брендового имени

Очень трудно не запятнать брендовое имя и онлайн-репутацию, если за спиной у вашей компании не самое радужное прошлое. К счастью, как мы уже сказали, существует много способов управления брендовым именем в Интернете и наблюдения за ним.

Поэтому, когда вы обнаруживаете в поисковой выдаче
какую-нибудь нелицеприятную информацию о своей фирме,
нужно предпринять немедленные действия,
чтобы минимизировать возможный ущерб для компании или бренда.

Но прежде чем действовать и волноваться, важно понять, что можно делать, а чего нельзя.

Лучшие рекомендации, как удалить негативные отзывы из поисковой выдачи:

  • Если вы контролируете ресурс, на котором появился негативный отзыв, просто удалите его со своего сайта/из своего блога.
  • Если вы не контролируете контент, то отправьте соответствующий запрос веб-мастеру сайта.
  • Когда контент удалён, уберите упоминание о нём из поисковой выдачи с помощью Google URL removal tool.
  • Создайте профили (на упомянутых выше популярных площадках), для того чтобы сместить негативные отзывы с первой страницы поисковой выдачи.
  • Опубликуйте комментарии клиентов на своём сайте, форуме, в блоге или на странице в социальной сети, чтобы заместить ими негативные отзывы.
  • ПУБЛИКУЙТЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ КОНТЕНТ… и побольше!

Екатерина Мячикова, специалист по управлению репутацией и PR:

Очень важно выяснить причины недовольства клиента, который разместил данный негативный отзыв. Нужно ответить на него от официального аккаунта компании, например: «[Имя пользователя], сожалеем о сложившейся ситуации! Как мы можем с Вами связаться, чтобы выяснить подробности инцидента и решить эту проблему?». Никакой оборонительной позиции и грубых комментариев, любой клиент имеет право на жалобу. После того как вопрос будет успешно решен, попросите клиента отписаться в ветке. Такой подход позволит повысить доверие к вашей компании или бренду. Необходимо также реагировать и на позитивные отзывы клиентов, например, написать комментарий: «Спасибо, что доверяете нам», — или же просто «лайкнуть» пост клиента, и человеку будет приятно, и вашей репутации это будет полезно.

Закажите расчет услуги "Управление репутацией" и получите аудит онлайн-репутации Вашего бренда и наше предложение уже завтра!

Самое лучшее, что вы можете сделать, для того чтобы защитить свой бренд, то есть управлять его именем и репутацией в Интернете, — это публиковать много действительно качественного, интересного и полезного контента. Этот контент должен быть/может быть обо всём, что связано с вашим бизнесом, с клиентами, продуктами, решениями, новинками и т. п. Существует множество различных тем, на которые вы можете написать материалы и опубликовать их. Кроме того, контент — это не обязательно текст. Он может быть представлен видеороликом, фотографией, подкастом, электронной книгой или информационным письмом.

Обеспечьте максимально возможное представительство своего бренда в Интернете и заполняйте свои аккаунты великолепным контентом. Если вы будете делать это регулярно, ваш бренд будет максимально защищён.

  • Лучший совет по управлению репутацией в Интернете

Обеспечьте клиентам наилучший сервис. Если вы сконцентрируетесь на этом, то довольные потребители станут прекрасными «евангелистами». Тогда о вашей репутации в Интернете не нужно будет волноваться, потому что ваши профили на различных онлайн-площадках наполнятся позитивными отзывами.

Ирина Перевезенцева, ведущий SMM-специалист:

Высшим пилотажем и конечной целью любой активности в Интернете, а в работе по управлению репутацией и подавно, считается перевод лояльных пользователей в категорию «адвокатов» бренда. Только представьте: пользователи самостоятельно (и совершенно бескорыстно) оставляют восторженные отзывы о сервисе вашей компании, к примеру, на своих страницах в социальных сетях. Автоматически большая часть их друзей становится вашими потенциальными клиентами. А это не менее 100 человек!

В случае возникновения так называемого троллинга «адвокаты» также могут прийти на помощь любимому бренду и встать на защиту вашей репутации плечом к плечу со специалистом по PR. А силу эффекта социального доказательства еще никто не отменял!

Если вы дочитали статью до этого момента, можно предположить, что вы являетесь основателем нового бизнеса и вам нужно обеспечить своё присутствие в Интернете. Или же в прошлом у вашей компании были некоторые проблемы, и теперь вы хотите восстановить её репутацию.

В какой бы ситуации вы ни оказались, мы будем рады помочь. Посредством эффективной внутренней поисковой оптимизации сайта в совокупности с внешней оптимизацией, о которой говорилось в данной статье, мы можем укрепить позиции вашего бизнеса в поисковой выдаче.

Оригинал: http://www.imforza.com/blog/online-reputation-management-tips/

Автор: Винни Ла Барбера - основатель и генеральный директор компании imFORZA.

Винни работает в отрасли веб-разработки и онлайн-маркетинга уже более 12 лет.

Узнайте больше о Винни или подпишитесь на его канал в Twitter, Facebook, Google+ или LinkedIn.

X
Добавить комментарий
X

SEO: АУДИТ SEO + РАСШИРЕНИЕ ЯДРА.

ЮЗАБИЛИТИ: ЭКСПРЕСС-АУДИТ САЙТА.

PR: АУДИТ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦИИ.

РАЗРАБОТКА: ОЦЕНКА СКОРОСТИ РАБОТЫ САЙТА.

Добавить комментарий
Мы Вам перезвоним
Добавить комментарий

* — обязательные поля