Комплексный интернет-маркетинг,
ориентированный на результат

Как “вырастить” с нуля сообщество последователей в социальных сетях

Винни Ла Барбера

Вы стали скептически относиться к тому, что социальные сети являются “жизнеспособным” маркетинговым инструментом? Ваши усилия по продвижению компании в социальных сетях пока не дали никаких ощутимых результатов? Если Вы начинаете с нуля, то попытки набора подписчиков в социальных сетях могут оказаться неудачными… если у Вас нет стратегии.

В данной статье мы дадим советы по поводу того, как “вырастить” с нуля сообщество последователей в социальных сетях, и Вы сможете начать использование своих страниц в социальных сетях для продвижения бизнеса.

Что понимается под стабильным сообществом последователей в социальных сетях?

Стратегия онлайн-маркетинга должна содержать несколько различных компонентов, которые в совокупности позволяют добиться максимальной эффективности. Примерный перечень этих компонентов такой:

  • Дружественный по отношению к пользователю, конверсионный веб-сайт
  • Качественная внутренняя оптимизация (англ. on-site SEO)
  • Креативная внешняя оптимизация (англ. off-site SEO)
  • Уникальный полезный контент
  • Распространение и продвижение контента
  • Формирование сообщества
  • Таргетированное привлечение потенциальных клиентов
  • Проведение регулярных тестирований, трекинга и составление отчёта

Социальные сети, как и контент, являются составляющей эффективной стратегии на любых этапах ее реализации.

Неважно, верите ли Вы в эффективность социальных сетей или нет, в наши дни всё труднее игнорировать бизнес-кейсы с их использованием.

Эффективная стратегия привлечения лояльных подписчиков в социальных сетях может открыть множество возможностей для развития бизнеса.

Итак, что же такое стабильное сообщество пользователей в социальных сетях?

Возможно, Вы думаете, что десятки и тысячи “лайков” и подписчиков - единственные показатели стабильности сообщества последователей в социальных сетях. Безусловно, эти факторы важны, но сами по себе не показательны.

Мы предлагаем следующее определение: стабильное сообщество последователей в социальных сетях - это “онлайн-сообщество, которое состоит из людей, готовых пересечь географические, политические и социальные границы, чтобы преследовать общие интересы и цели”.

Формирование подобного сообщества поможет Вашему бизнесу расширить аудиторию и сферу влияния; достижение обеих целей будет способствовать повышению эффективности Вашей маркетинговой стратегии в целом.

Давайте рассмотрим некоторые действия, которые мы рекомендуем Вам предпринять для формирования стабильного сообщества последователей в социальных сетях.

Как “вырастить” из ничего сообщество последователей в социальных сетях?

Одно из самых больших разочарований настигает Вас тогда, когда Вы воодушевлённо начинаете продвижение своей компании в социальных сетях, а потом видите, что время идёт, а отклика от покупателей всё нет.

Люди не реагируют “лайками” на Ваш контент, никто не участвует в опросах и единственными Вашими подписчиками являются друзья и члены семьи, которые считают своим долгом поддержать Вас.

Делаете ли Вы что-то не так? Неужели все Ваши попытки продвижения компании в социальных сетях обречены на провал?

Если Вы ведёте себя естественно, выкладываете на сайт полезный контент и действуете последовательно, то на оба этих вопроса можно дать отрицательный ответ. Однако развитие сообщества последователей в социальных сетях связано не только с перечисленными аспектами и, возможно, Вам не хватает чего-то ещё.

Мы предлагаем Вам предпринять ряд следующих шагов для того, чтобы грамотно сформировать сообщество последователей в социальных сетях …

Шаги на пути к формированию сообщества последователей в социальных сетях

Вы хотите, чтобы люди подписывались на страницу Вашей компании в социальных сетях и проявляли интерес к Вашим бизнес-предложениям?

Тогда предпримите следующие шаги…

1Определите, чего Вы хотите и зачем Вам это нужно

Для успешного формирования стабильного сообщества в социальных сетях Вы должны понять, что это сообщество собой представляет и почему оно является приоритетным для Вашего бизнеса.

Чтобы определиться с объектом работы, нужно представить себе, что сама работа в социальных сетях основана на формируемом сообществе последователей. Эффективное сообщество последователей, то есть то, которое вдохновляет людей на продуктивный обмен мыслями, нуждается в продуктивном диалоге. Сообщество, внутри которого люди могут открыто разговаривать друг с другом, - неважно, будет ли это общение представителей Вашей компании с аудиторией или общение пользователей между собой - обычно растёт быстро и естесственно.

Чтобы определить цель своей работы, Вам нужно рассмотреть всего один показательный пример успешного онлайн-сообщества адвокатов бренда. Эти лояльные посетители будут буквально продавать за Вас Ваши продукты и услуги, если Вы будете должным образом с ними общаться и заботиться о них.

Пример: Audi


Официальная страница Audi США в социальной сети Facebook

Audi превосходно использует свои площадки в социальных сетях не только для того, чтобы создать сообщество адвокатов бренда, но и для того, чтобы привлечь трафик со страниц таких социальных сетей, как Facebook, на свои веб-сайты.

НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

У страницы Audi в социальной сети Facebook очень большой показатель вовлечённости подписчиков (англ. engagement rate) по сравнению с другими бизнес-страницами. Каждый вновь публикуемый компанией элемент контента обычно собирает более 10 000 “лайков”, 500 репостов и 200 комментариев.

ЧЕМУ НУЖНО НАУЧИТЬСЯ:

Кажется, что компания Audi отлично понимает свою целевую аудиторию: подписчики сообщества Audi с удовольствием изучают предлагаемый компанией контент. Audi очень редко публикует контент на “модные” темы или контент, не имеющий отношения к выпускаемым компанией автомобилям. Следование этой простой формуле приводит к тому, что подписчики страницы компании знают, чего от неё ожидать. Это уменьшает вероятность того, что страница подписчикам “не понравится” по причине публикации не соответствующего интересам целевой аудитории контента.

ЧТО ПРЕДПРИНЯТЬ:

Берите пример с сообществ Audi. Выясните, что нужно Вашей целевой аудитории, и выкладывайте на своей странице качественный контент (фото, видео, статьи, данные). Самое главное - общайтесь со своими подписчиками, задавайте им вопросы и обязательно отвечайте на их комментарии. Вы можете даже предоставить своим подписчикам возможность публиковать контент. Для этого отлично подходит Google+ Communities.

2Составьте план

Если Вы будете осуществлять продвижение своей компании в социальных сетях без плана, это наверняка обернётся неудачей.

Мы убеждаемся в этом снова и снова. Начиная раскрутку сайта компании в соцсетях, многие люди думают, что могут эффективно действовать экспромтом, а в итоге они всё бросают из-за нехватки времени, отклика от пользователей или отсутствия результатов работы.

Не допускайте той же ошибки, ведь её можно избежать, заранее выделив время на составление плана продвижения компании в социальных сетях.

Если Вы начинаете с нуля, помните, что совершенно не обязательно с самого начала ставить перед собой непосильную задачу по выполнению сложного плана. Начните с базового плана, который поможет Вам определить направление деятельности. Такой план подскажет Вам, с чего начать, а также позволит вносить корректировки по мере того, как меняется сама социальная сеть.

НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

Для составления удачного плана нужно прислушиваться к своим подписчикам и к тем, кто эффективно продвигает свою компанию посредством социальных сетей.

ЧЕМУ НУЖНО НАУЧИТЬСЯ:

Составление удачного плана невозможно без знания ответов на некоторые базовые, но очень важные для построения стратегии маркетинга в социальных сетях вопросы. Не зная ответов на эти наводящие вопросы, Вы, скорее всего, не сможете добиться максимальных результатов при продвижении своей компании в социальных сетях.

ЧТО ПРЕДПРИНЯТЬ:

Создавайте персонажи своих посетителей, принадлежащих к различным целевым группам. Как только такие персонажи будут созданы, Вы сможете разработать специальную, ориентированную на них стратегию контентного развития. Каждый элемент контента, который Вы загрузите в социальную сеть и распространите среди Вашей целевой аудитории, будет стимулировать рост показателя вовлечённости последователей, потому что данный элемент будет более конкретным и полезным лично каждому из этих людей.

3Придерживайтесь графика выполнения плана

Ключом к составлению удачного плана продвижения компании в социальных сетях является простота графика его выполнения.

Каким бы хорошим ни был Ваш план, он, скорее всего, будет заброшен, если у сотрудника, ответственного за его выполнение и, в частности, за обновление контента в социальных сетях, не будет графика работы.

Даже самый простой график выполнения плана продвижения компании в социальных сетях (наподобие представленного выше примера) поможет Вам не сбиться с пути. Кроме того, одним из основных преимуществ графика выполнения плана является то, что он позволяет Вам распланировать даты обновления контента по неделям и месяцам таким образом, чтобы у Вас в запасе было определённое количество контента для обновлений и чтобы Вам не приходилось каждый день срочно придумывать материал для публикации.

НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

Эффективный график выполнения плана может быть очень простым (как показано выше). Вам всего лишь нужно обязательно включить в него тему и дату обновления контента. В график можно также добавить многие другие пункты, но два указанных аспекта являются основополагающими.

ЧЕМУ НУЖНО НАУЧИТЬСЯ:

Определитесь с ежедневными или еженедельными темами и старайтесь их придерживаться. Это позволит Вам заранее готовить контент для обновлений, а Ваши подписчики будут знать, чего ожидать в будущем. По возможности, старайтесь чаще использовать хэштеги, ссылки и отзывы. И не забывайте следовать некоторым подсказкам по продвижению компании в социальных сетях. На первый взгляд, эти подсказки кажутся простыми, но они значительно влияют на желание Ваших подписчиков сделать репост Вашего нового контента.

ЧТО ПРЕДПРИНЯТЬ:

Скачайте БЕСПЛАТНЫЙ шаблон для планирования графика выполнения плана по продвижению компании в социальных сетях


, и у Вас будет с чего начать. Как только Вы загрузите шаблон, попробуйте создать 5-6 основных тематик, а затем опубликуйте какой-нибудь контент на каждую из них, и Вы не заметите, как у Вас появится запас контента для обновлений на месяц вперёд, который Вы также сможете использовать в случае снижения активности на странице Вашей компании в социальных сетях.

4Персонализируйте / брендируйте свои страницы в социальных сетях

Для достижения успеха необходимо, чтобы дизайн, контент и юзабилити веб-сайта Вашей компании были на высоте. То же самое относится к страницам и профилям Вашей компании в социальных сетях.

Если Вы собираетесь вкладывать время и средства в использование социальных сетей как части маркетинговой стратегии продвижения компании, то страницы и профили, которые Вы создаёте в Интернете, должны соответствовать единым стандартам.

Пример: Starbucks

У Starbucks отлично получается придерживаться единого стиля представления бренда на всех страницах в различных социальных сетях (начиная с Facebook и заканчивая Google+). Эти страницы соответствуют определенным стандартам, по аналогии с кофейнями Starbucks, на которые нельзя не обратить внимание, прогуливаясь по улице. Такой подход способствует формированию незабываемого опыта взаимодействия потребителей с компанией - мостика, связующего кофейню в реальном мире с её виртуальным аналогом.

НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

"Подходящие Вам по тематике, качественные картинки можно объединять в дизайнерские библиотеки, которые впоследствии удобно использовать для придания Вашим страницам в социальных сетях профессионального и привлекательного вида".

ЧЕМУ НУЖНО НАУЧИТЬСЯ:

Для брендирования страниц в социальных сетях Вам вовсе не требуется обладать многочисленными ресурсами, хотя у Starbucks таковые, безусловно, имеются. Мы просто хотим сказать, что использование фотографий низкого качества или скопированных с других сайтов картинок может негативно сказаться на имидже Вашей компании, поэтому не исключайте возможности найма специалиста, который разработает для Ваших страниц в социальных сетях качественный дизайн.

ЧТО ПРЕДПРИНЯТЬ:

Решите, каких рекомендаций по дизайну страниц в социальных сетях Вам нужно придерживаться, а затем составьте список ресурсов, необходимых Вам для качественного брендирования страниц. Опредилившись с этим вопросом, Вы можете собрать уже имеющиеся наработки или найти профессионала, который специально для Вас разработает красивый дизайн. Этот дизайн можно будет использовать на Ваших страницах во всех социальных сетях. Кроме того, не забудьте подробно заполнить все информационные графы профиля Вашей компании!

5 Придерживайтесь норм этикета

Если Вы хотите распугать всех своих подписчиков, нужно всего-навсего последовательно игнорировать принятые в социальных сетях нормы этикета.

Удивительно, но немногие компании и “эксперты по социальным сетям” понимают, что представляют собой принятые в социальных сетях нормы этикета и зачем эти нормы нужны.

Поскольку Вы только начинаете заниматься продвижением компании в социальных сетях, мы хотим, чтобы Вы обязательно ознакомились с последней версией норм этикета социальных сетей и не распугивали своих потенциальных подписчиков.

Примеры: Quiznos and Kenneth Cole

Два самых неудачных примера продвижения в социальных сетях были продемонстрированы крупными, известными компаниями, от которых никто совершенно не ожидал пренебрежения принятыми в социальных сетях нормами этикета. В случае Quiznos сразу стало понятно, что попытка заложить в основу рекламной кампании неприличное видео YouTube (если Вам действительно интересно, о чём оно, введите запрос 2 ‘Girls 1 Cup’ в поисковую строку) может нанести значительный вред компании, особенно если эта компания продаёт еду. В случае Kenneth Cole неудачная попытка ньюзджекинга (от англ. newsjacking - букв. “угнанная новость”) стала отличным уроком по освоению этикета общения в социальных сетях для компании, которая, казалось бы, должна априори знать его азы.

НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

Оба приведённых примера абсолютно “безвкусны”. Очевидно, что эти фирмы и их сотрудники, ответственные за ведение рекламных кампаний, совершенно не знали своей целевой аудитории и границ ее терпения. Не знали они и того, как грамотно использовать тренды онлайн-маркетинга, применяемые другими компаниями.

ЧЕМУ НУЖНО НАУЧИТЬСЯ:

Не каждый тренд или мем стоит копировать или тиражировать. Более того, неумение правильно и уместно использовать тренд в социальных сетях может принести Вашей компании больше вреда, чем пользы.

ЧТО ПРЕДПРИНЯТЬ:

Создайте для сотрудников своей компании рекомендации по поведению в социальных сетях и требуйте, чтобы все сотрудники обязательно следовали им. Эти рекомендации должны содержать простые подсказки по поводу того, как нужно вести себя в социальных сетях, а также предельно ясное объяснение корпоративной этики Вашей компании, чтобы исключить возможность публикации кем-то из сотрудников подобных указанным в примерах выше сообщений.

6Будьте отзывчивыми, искренними и полезными

Чтобы действительно привлечь интерес людей к Вашим каналам в социальных сетях и публикуемому там контенту, а также чтобы надолго удержать этот интерес, Вам нужно отвечать на их комментарии, причём ответы должны быть искренними и полезными.

Компании, которым не удаётся соблюдать эти три условия, обычно лишь отмахиваются от своих подписчиков и не получают значительного роста их числа до тех пор, пока бренд не становится настолько знаменитым и общепризнанным, что диалог с компанией перестает быть приоритетным для покупателей.

Поскольку Вы только начинаете продвижение своей компании в социальных сетях, каждый диалог с подписчиками должен осуществляться надлежащим образом.

Пример: Zappos

Подход службы поддержки клиентов Zappos можно назвать “сделать во что бы то ни стало” и охарактеризовать как один из лучших примеров успешного завоевания позиций в социальных сетях. Компания до сих пор следует этой правильной стратегии. Переписка службы поддержки клиентов компании Zappos с покупателем в социальной сети Facebook (см. выше) уже привела последнего в восторг, а в будущем она возможно, приведёт к росту числа репостов и положительных отзывов.

НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

сотрудники компании Zappos проявили отзывчивость (ответ на сообщение клиента последовал в течение часа), искренность (специалисты службы поддержки клиентов не претворялись, что могут сразу дать правильный ответ на вопрос) и были полезны клиенту (т.к. ему было предложено решение проблемы).

ЧЕМУ НУЖНО НАУЧИТЬСЯ:

Если Вы будете такими же коммуникабельными и доброжелательными, как сотрудники компании Zappos, это поможет Вам стать ближе к пользователю и вызвать у него симпатию. Если специалисты Вашей службы поддержки клиентов используют такие социальные каналы, как Facebook, и готовы потратить немного времени на то, чтобы информативно ответить клиенту и тем самым завоевать его доверие, значит, стратегия продвижения Вашей компании в социальных сетях является целенаправленной.

ЧТО ПРЕДПРИНЯТЬ:

Расскажите всем сотрудникам Вашей компании о представительстве Вашей компании в социальных сетях. Даже если Ваши сотрудники никогда не воспользуются социальными сетями, они по крайней мере будут понимать, что эти социальные каналы из себя представляют, и, возможно, захотят внести свой вклад в их развитие. Волновой эффект обычно приводит к улучшению качества обслуживания клиентов, потому что сотрудники компании начинают понимать, как можно решать вопросы посредством социальных сетей, и, следовательно, каждый вновь установленный контакт становится более важным, чем предыдущий.

7Что ещё работает при продвижении Вашего бизнеса?

Если Вы считаете, что мы не рассказали о каком-нибудь полезном действии, выполнение которого поможет привлечь и удержать подписчиков, пожалуйста, расскажите нам об этом в нашем сообществе в социальной сети “Facebook”.

Формируете ли Вы своё сообщество подписчиков?

В конце концов, если Вы не уверены, что находитесь на правильном пути формирования крепкого сообщества, включающего последователей, клиентов, нынешних и потенциальных подписчиков, которым нравится Ваш контент и которые предпринимают активные действия на Вашей странице, тогда Вам нужно сделать шаг назад и переосмыслить свою маркетинговую стратегию.

Предпринимая описанные нами выше (и суммируемые далее) действия, Вы сможете увеличить количество своих клиентов за счёт людей, которые действительно принесут пользу Вашему бизнесу:

  • Определите, чего Вы хотите и зачем Вам это нужно
  • Составьте план
  • Придерживайтесь графика выполнения плана
  • Персонализируйте / брендируйте свои статьи в социальных сетях
  • Придерживайтесь норм этикета
  • Будьте отзывчивыми, искренними и полезными

Некоторые компании любят использовать платную рекламу с целью увеличения количества подписчиков. При грамотной реализации такой подход неплохо срабатывает. Однако это не всегда приемлемо для малого бизнеса или небольших компаний, которые не имеют собственного рекламного бюджета на продвижение в Интернете и которые не умеют отличать качественную рекламу от ширпотреба.

Сосредоточьтесь на формировании сообщества последователей в социальных сетях, и это даст Вам стимул к созданию более качественного контента и к более тесному общению с Вашей целевой аудиторией в сети Интернет.

Когда всерьёз задумаетесь о формировании сообщества последователей в социальных сетях, смело обращайтесь к нам за получением более детальной информации, связанной со спецификой Вашего бизнеса.

В то же время, мы предлагаем Вам связаться с нами в сети Интернет, чтобы посмотреть, как мы формируем и увеличиваем число последователей в социальных сетях, а также то, как мы им управляем.

ЗАКАЗАТЬ SMM-ПРОДВИЖЕНИЕ

Оригинал: http://www.imforza.com/blog/growing-a-social-following-from-scratch/

Винни Ла Барбера - основатель и генеральный директор компании imFORZA.

Винни работает в отрасли веб-разработки и онлайн-маркетинга уже более 12 лет.

Узнайте больше о Винни или подпишитесь на его канал в Twitter, Facebook, Google+ или LinkedIn.


X
Добавить комментарий
X

SEO: АУДИТ SEO + РАСШИРЕНИЕ ЯДРА.

ЮЗАБИЛИТИ: ЭКСПРЕСС-АУДИТ САЙТА.

PR: АУДИТ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦИИ.

РАЗРАБОТКА: ОЦЕНКА СКОРОСТИ РАБОТЫ САЙТА.

Добавить комментарий
Мы Вам перезвоним
Добавить комментарий

* — обязательные поля