Комплексный интернет-маркетинг,
ориентированный на результат

Как увеличить продажи? Чек-лист: инструменты интернет-маркетинга

Если вы просто подумаете о том, что сделает клиентов и работников счастливыми,
в современном мире это обернется успехом для бизнеса.
Тони Шей, основатель Zappos.com

Давайте сравним интернет-маркетинг с джазовым оркестром, где маркетолог – дирижер, а инструменты интернет-маркетинга – это ударные, струнные и клавишные инструменты.

Дирижер
джазового оркестра
Интернет-маркетолог
1 Дирижер должен ясно себе представлять звуковое сочетание еще до начала выступления. 1 Маркетолог разрабатывает стратегию: планирует KPI, сроки, бюджеты, ресурсы и задачи, оценивает риски и составляет план реагирования, продумывает программу поддержки лояльности клиентов.
2 Дирижер задает темп и ритм, указывает характер исполнения музыки как для ансамбля в целом, так и для его отдельных участников. 2 Маркетолог задает сроки и точки контроля, контролирует реализацию маркетинговой стратегии как в целом, так и в частности, направляя в нужное русло каждого исполнителя.
3 После анализа исполнения, дирижёр вносит изменения в партитуру. 3 После реализации стратегии маркетолог замеряет эффективность и вносит корректировки в стратегию.
4 Дирижер снова выступает на концерте, срывая овации. 4 Маркетолог снова запускает маркетинговую кампанию, достигая результатов.

Ирина Левина, ведущий интернет-маркетолог:

Как невозможен джазовый концерт без клавишных, ударных, гитары и саксофона - так и невозможен маркетинг без исследования, планирования, сегментирования, разработки и анализа. При этом у профессионального маркетолога есть большой набор инструментов, из которых он выбирает наиболее эффективные в зависимости от целей маркетинговой кампании.

В этой статье мы с вами составим чек-лист из основных инструментов, а о способах их применения читайте далее в наших исследованиях.

Нет маркетинга – нет клиентов

Маркетинг - это все, и все – это маркетинг
Регис Маккен

Основная задача интернет-маркетинга – это приобретение и удержание клиентов.

Игорь Манн, издатель максимально полезной деловой литературы, писал в своей книге «Маркетинг на 100%»:

Нет клиентов - нет продаж.
Нет продаж – нет бизнеса.
Нет маркетинга – нет клиентов.
Круг замкнулся.

Ирина Левина, ведущий интернет-маркетолог:

Цель интернет-маркетинга — увеличение прибыли вашей компании. Увеличение прибыли происходит за счет увеличения продаж наиболее выгодных для вас продуктов. Увеличение продаж происходит за счет роста числа целевых обращений с сайта (звонков, заявок, иных коммуникаций) и качественной их обработки.

Купи слона, или Как вы совершаете покупки

Вспомните, как вы принимаете решение о покупке той или иной вещи? К примеру, вы хотите купить сотовый телефон:

1 Вы понимаете, что вам нужен новый телефон.
2 Выбираете телефон и определяетесь с магазином.
3 Оцениваете телефон в выбранном магазине.
4 Покупаете телефон, оценивая сервис.
5 Пользуетесь телефоном и оцениваете его качество.
6 Некоторое время спустя вы решаете купить ноутбук и возвращаетесь в магазин, где покупали телефон, если Вас удовлетворило качество обслуживания.

Схематично данный процесс изображает известная модель: AIDA(s):

Рассмотрим данную модель в разрезе интернет-бизнеса:

Ситуация

Вам по роду профессии часто приходится фотографировать: документы, объекты и прочее. У Вас есть фотоаппарат, но его неудобно все время держать под рукой.

Однажды Вы увидели телефон Х модели Y, который позволяет получить великолепные 8-мегапиксельные снимки.

А дальше вот что происходит:

Ниже перечислены значимые инструменты интернет-маркетинга в разрезе этапов, которые проходит Ваш покупатель.

Увеличение прибыли или 7 этапов успешной маркетинговой кампании

0
Этап 0. Подготовка.
Этап 1. «Заставить» пользователя ощутить потребность в вашем товаре (осведомленность/внимание/интерес)
Этап 2. Привести пользователя на сайт (мониторинг)
Этап 3. Подтолкнуть пользователя к покупке на сайте (сравнение/выбор)
Этап 4. Продать дополнительные товары/услуги (выбор)
Этап 5. Обеспечить качественный сервис (рекомендации)
Этап 6. Замер эффективности проведенной кампании.
Этап 7.Привлечь пользователя к совершению новых покупок (возвращение)
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • Анализ качества всех источников трафика.
  • Маркетинговый анализ компании/сайта.
  • Внедрение на сайте средств веб-аналитики и их настройка.
  • Выявление точек роста на всех ступенях воронки продаж
  • Формирование репутации компании на сайтах-отзывиках.
  • Разработка стратегии маркетинга в Интернете (цель бизнеса, УТП, ЦА, специфика товара, SMART, основные каналы привлечения ЦА, ресурсы, бюджет, сроки и точки контроля исполнителей, KPI)
  • PR кампания
  • Маркетинг в социальных сетях (SMM)
  • Рекламная кампания
  • Директ-маркетинг (E-mail рассылки, SMS рассылки, рассылки по аккаунтам социальных сетей)
  • Блоггинг
  • Мультимедиа-маркетинг
  • Вирусный маркетинг
  • Поисковая оптимизация (SEO)
  • Реклама (контекстная реклама, баннерная или медийная реклама, реклама в тизерных сетях, таргетированная реклама, директ-маркетинг)
  • PR кампания
  • Маркетинг в социальных сетях
  • Директ-маркетинг (E-mail рассылки, SMS рассылки, рассылки по аккаунтам социальных сетей)
  • Мультимедиа-маркетинг
  • Вирусный маркетинг

Сайт должен иметь привлекательный дизайн, отвечать требованиям юзабилити, иметь конкурентоспособное товарно-ценовое предложение.

  • Увеличение отдачи от юзабилити сайта
  • Повышение продающей способности сайта
  • Контент-маркетинг
  • Проведение маркетинговых акций

Для дополнительных продаж должен бесперебойно работать ваш call-центр, а менеджеры по продажам должны быть компетентны и вежливы.

  • Контент-маркетинг
  • Маркетинговые акции, бонусы, программы лояльности
Никто не позаботится о ваших продуктах, кроме вас самих.
Дэвид Мирман Скотт, стратег маркетинга

На этом этапе очень важен сервис, который Вы предоставляете своим клиентам. Судите сами: если в ресторане хорошо готовят, но при этом отвратительное обслуживание, Вы ведь никогда не вернетесь повторно в этот ресторан, ведь так? То же самое и в online сфере: хороший сервис - это маленький шаг к большому успеху.

  • Повышение отдачи от call-центра
  • Увеличение эффективности проработки обращений (заявок)
  • E-mail маркетинг

Пиццерия, которая создана, чтобы быть лучшей.

  • Анализ конверсии
  • Анализ поведения посетителей на сайте
  • Аналитика и оценка эффективности каналов привлечения посетителей
  • Расчет ROI
  • Выявление точек роста на всех ступенях воронки продаж
  • Маркетинг в социальных сетях (SMM)
  • Почтовый маркетинг, sms рассылки
  • Программа лояльности

Ирина Левина, ведущий интернет-маркетолог:

У пользователя есть огромное количество точек контакта с компанией. Когда он «проходит» через воронку продаж, компания на каждом из этапов должна угадывать ожидания клиента и отвечать его самым строгим требованиям.

Над увеличением отдачи каждого из вышеперечисленных каналов и инструментов работает интернет-маркетолог. Подробнее о каждом из инструментов, а также о всех точках контакта мы расскажем в нашем блоге.

Следите за обновлениями и хорошего Вам дня!

Автор:
Ирина Левина, ведущий интернет-маркетолог.
X

Пиццерия, которая создана, чтобы быть лучшей.

X

Увеличиваем посещаемость и продажи

Добавить комментарий

Отправить статью

Задать вопрос

X

Заявка на подарок

SEO: АУДИТ SEO + РАСШИРЕНИЕ ЯДРА.

ЮЗАБИЛИТИ: ЭКСПРЕСС-АУДИТ САЙТА.

PR: АУДИТ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦИИ.

РАЗРАБОТКА: ОЦЕНКА СКОРОСТИ РАБОТЫ САЙТА.

Добавить комментарий
Мы Вам перезвоним
Добавить комментарий

* — обязательные поля