Контактный телефон
Время работы
Пн-Пт, с 10:00 до 19:00
По любым интрересующим вас вопросам
Для СМИ и партнёров

Это только мне трудно оценивать эффективность социальных сетей как маркетингового канала или другие компании тоже сталкиваются с подобными сложностями? Из личного опыта могу сказать: большинство предприятий не хотят использовать соцсети, поскольку не верят, что это позволит им увеличить прибыль.

Не хочу вас разочаровывать, но это большое заблуждение. Социальные сети могут способствовать увеличению вашего дохода.

Для того чтобы продемонстрировать вам, как можно измерять ROI своих кампаний в социальных сетях и использовать полученные данные для увеличения эффективности своей деятельности в дальнейшем, я создал инфографик. На нём показаны шаги, которые вам нужно предпринять для достижения этих целей.

Как измерять ROI в социальных сетях?

Может ли ROI маркетинга в социальных сетях измеряться в долларах, а не в таких относительных показателях, как “узнаваемость бренда” и “формирование взаимоотношений с клиентами”?
Маркетинг в социальных сетях может приносить ROI
Сотрудники компании Coffee Groundz (ежегодная прибыль которой составляет $ 25 000 000) начали использовать Twitter в качестве канала прямых продаж. В результате они получили 20-30% рост продаж и завоевали свою долю на рынке посредством твиттера.
Сотрудники компании Vitabiotics (ежегодная прибыль которой составляет свыше 80 000 000 $) с помощью Twitter, Facebook и блогов создали сообщество из 13000 последователей, на которых были протестированы новые продукты еще до запуска на рынок. В результате они сэкономили 100000$, которые ушли бы на традиционный маркетинг и проведение тестирований, и на 95% закрыли план по анализу новых продуктов.
Сотрудники компании Jimmy Choo (ежегодная прибыль которой составляет 32 миллиона $) использовали Twitter для того, чтобы с помощью функции геолокации сообщать интернет-клиентам местоположение ближайших к ним обувных магазинов. Результат: рост продаж кроссовок на 33%, рост количества положительных отзывов в Twitter и упоминаний бренда на 40%.

6 этапов измерения ROI

Специально для вас мы придумали показательный кейс про “компанию х”. Проанализируйте его поэтапно.

Сотрудники компании X обнаружили, что люди, которые скачивают их электронные книги, имеют хороший шанс превратиться в покупателей, т.к. 1 из 10 таких пользователей становится покупателем продукта. Поэтому маркетологи решают организовать маркетинговую кампанию по продвижению новой электронной книги под названием “Заработайте больше денег!!!” в социальных сетях Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram.
1. Установите показатель конверсии, который вы хотите получить

Целевой показатель конверсии, полученный в результате маркетинга в социальных сетях различных организаций и рекламных кампаний, будет разным. Но в любом случае вы хотите, чтобы потенциальные клиенты предприняли какое-то конкретное действие, которое принесёт вам прибыль.

Примеры целевых показателей конверсии:

  • Совершение покупок в Интернете
  • Заполнение формы обратной связи
  • Переход по ссылке на дилерский сайт
  • Просмотр видеоролика
  • Просмотр наименее важных страниц сайта
  • Использование репостов и ретвитов
  • Скачивание PDF
  • Участие в диалоге в социальных сетях, например, распространение контента, расстановка отметок “мне нравится” или подписка
Целевой показатель конверсии компании х - cкачивание книги “заработайте больше денег!!!”
2. Измеряйте конверсию

При работе с различными социальными сетями, IT-системами и целевыми показателями конверсии (и бюджетом) будут использоваться разные способы измерения конверсии. Но в большинстве случаев Google Analytics, встроенные в соцсети системы аналитики и многие другие прекрасные приложения с расширенным спектром опций помогут вам измерить данный показатель.

ТОП-5 метрик для измерения ROI в социальных сетях

  1. Вовлечённость

    Чем больше у вас последователей в Twitter, фанатов в Facebook и участников группы в LinkedIn, тем больше ROI любой из ваших кампаний по продвижению продукта. Зачастую вовлечённость может измеряться с помощью инструментов аналитики, встроенных в саму социальную сеть.

  2. Трафик

    Привлечение посетителей на собственный или чей-то веб-сайт для увеличения конверсии является основной целью любого плана маркетинга в социальных сетях.

  3. Лиды

    Вероятно, самым важным показателем эффективности деятельности в социальных сетях является количество лидов, привлечённых каждым сайтом-рефералом.

  4. Потребители

    Отслеживайте количество пользователей, пришедших на ваш сайт из социальных сетей и ставших клиентами.

  5. Коэффициент конверсии

    Измерение процента посетителей страницы в социальных сетях или читателей контента указывает вам на эффективность или неэффективность ваших действий.

3. Определите денежную ценность каждого случая конверсии
Метод №1 Использование статистики

Если вы знаете пожизненную ценность каждого потребителя (англ. LTV), установить стоимость каждого случая конверсии очень просто. Например, если средняя ценность каждого потребителя составляет 200 $ и вы знаете, что 1 из 20 посмотревших видеоролик человек становится покупателем, то ценность просмотра видео посетителем составляет 10 $ (200 $ % 20).

Метод №2 Предположение

Если вы не располагаете статистическими данными, положитесь на свой опыт и здравый смысл. Например, надёжный человек обещает вам организовать 1000 подписчиков на новостную рассылку. Сколько вы будете платить за 1 подписчика? Используйте именно этот показатель. Вы можете пересмотреть его позже, когда у вас появятся более достоверные сведения.

  • Количество человек, скачавших электронную книгу компании X и ставших покупателям = 1 из 10
  • Средняя пожизненная ценность потребителя = 175 $
  • Ценность 1 случая скачивания pdf “Заработайте больше денег!!!” = 17.50 $
4. Оцените суммарную прибыль, приносимую каждой социальной сетью

С помощью аналитического инструмента соберите данные о привлечённом на сайт трафике и полученной конверсии. Создайте таблицу, в которой будет рассчитываться общая денежная стоимость этих показателей.

Например, для определения оффлайн-конверсии или конверсии от просмотра определённых картинок направляйте посетителей сайта на определённый URL-адрес или используйте промо-код в заказах.
Социальная сеть Количество скачиваний pdf “Заработайте больше денег!!!” Прибыль = 17.50 $ х общее количество скачиваний
Facebook 3,174 55,545 $
LinkedIn 580 10,150 $
Twitter 202 3,535 $
Instagram 198 3,465 $
Итого 4,153 72,695 $
5. Определите общую сумму затрат

Подсчитайте общую сумму затрат для каждой социальной сети, складывающуюся из расходов на рекламу аккаунта в социальных сетях, зарплату своих сотрудников и т.п.

Социальная сеть Стоимость рекламы Количество рабочих часов Стоимость работ, равная 50 $ в час Затраты на продвижение канала в соцсетях
Facebook 500 $ 400 2,000 $ 20,500 $
LinkedIn 135 $ 500 2,500 $ 25,135 $
Twitter 150 750 $ 7,500 $
Instagram 300 1,500 $ 15,000 $
Итого 635 $ 1350 6750 $ 68,135 $
6. Проанализируйте результаты и увеличьте продуктивность своей деятельности

Используйте данные, полученные на 4 и 5 этапах, для подсчёта ROI канала в социальных сетях. После этого вы получите результаты, подсчитанные для каждого канала в социальных сетях, которыми вы можете поделиться с менеджерами и клиентами. Кроме того, с опорой на полученные данные можно усовершенствовать свою стратегию маркетинга в социальных сетях.

Социальная сеть Прибыль Затраты ROI
Facebook 55,545 $ 20,500 $ 171%
LinkedIn 10,150 $ 25,135 $ -60%
Twitter 3,535 $ 7,500 $ -53%
Instagram 3,465 $ 15,000 $ -77%
Итого 72,695 $ 68,135 $ 7%
Итак, сотрудники компании Х ведут продуктивную деятельность на Facebook (ROI = 171%) и будут работать ещё эффективнее, если в дальнейшем сосредоточатся на этой платформе.
Social Media Axaminer http://bit.ly/1pyp76Y Wikihow http://bit.ly/1i4XvD8
Think Digital http://bit.ly/1j4zaAv Hubspot http://bit.ly/1pD6wqx
Sales Force Marketing http://bit.ly/1gli8Q0 Mobilemarketing Watch http://bit.ly/1gli8Q1
Entrepreneur http://bit.ly/1cAj8ui
Вывод

Тестирование - залог успешной работы маркетолога. Если вы опираетесь только на предположения, во многих случаях вы рискуете ошибиться. Единственный способ определения того, какая деятельность является эффективной, а какая - нет, - это тестирование.

Социальные сети - один из маркетинговых каналов, который вам нужно протестировать. Посредством постинга и таргетированной рекламы, вы можете сформировать положительный ROI.

Секрет успеха деятельности в социальных сетях - это креативность. Все эффективные посты на стене в соцсетях, объявления и прочие элементы маркетинговых кампаний, которые я анализировал, были креативными.

А что вы думаете о маркетинге в социальных сетях? Стоит ли им заниматься?

Поделитесь с нами в нашем сообществе в социальной сети “Facebook”.

Оригинал: http://www.quicksprout.com/2014/06/27/how-to-calculate-the-roi-of-your-social-media-campaigns/

Оставьте заявку, и мы подготовим вам предложение
Вы получите лучшее предложение уже завтра. Или как минимум практические советы, которые сможете внедрить и улучшить свою рекламу.
Что дальше:
Позвоним
Проведем
аналитику
Разработаем
прогноз
Презентуем
стратегию
Подпишем
договор
Запустим
проект
Подпишись сейчас и получи подарок
Большой и эксклюзивный чек-лист: 100+ коммерческих факторов, влияющих на ранжирование сайта
Спасибо за заявку.
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Кликните в любом месте для закрытия окна.