Комплексный интернет-маркетинг,
ориентированный на результат

Google Analytics: анализ “глубоких просмотров”

Кевин Вебстер

“Глубокий просмотр” — это просмотр пользователем нескольких страниц во время одного посещения сайта. Что можно по глубоким просмотрам сказать о сайте и о его посетителях?

Глубокие просмотры бывают разными

В зависимости от вида компании и от типа её веб-сайта количество посещённых пользователем страниц, по которому определяется глубина просмотра веб-ресурса, может варьироваться.

Например, если вы продаёте iPad, то для того, чтобы просмотр сайта считался глубоким, достаточно, чтобы пользователи осуществляли 2 – 3 перехода за 1 посещение сайта. В данном случае пользователь уже имеет общее представление о том, что такое iPad, и, скорее всего, на сайте посетителя интересует цена устройства, его наличие в магазине или стоимость и условия доставки.

Если посетители сайта просматривают 10 страниц, перед тем как принять решение о покупке, просмотр определённо считается глубоким.

Для сайтов-лидогенераторов количество страниц, которые пользователь должен посетить за 1 раз, для того чтобы просмотр считался глубоким, тоже может быть различным. Если для заполнения какой-либо формы на сайте человеку требуется посетить 7 страниц, то просмотр им 4 – 5 страниц уже может считаться глубоким. Несомненно, глубина просмотра указывает на интерес пользователя к ресурсу.

Глубина просмотра сайтов-лидогенераторов и сайтов электронной коммерции может свидетельствовать о разном.

Просмотры сайтов электронной коммерции

Глубокий просмотр сайтов электронной коммерции, посредством которых осуществляется продажа широко известных продуктов, не лучший показатель, если только пользователь при этом не добавляет многочисленные продукты в корзину покупок и не оплачивает их. При этом важно обратить внимание на глубокие просмотры, которые не приводят к продажам.

Какие из задействованных в таком просмотре страниц могут вызвать проблемы? Иногда проблемы возникают после просмотра посетителем страниц, на которых описывается способ возврата товара или условия его доставки. В принципе, в посещении таких страниц нет ничего плохого, но то, что просмотревшие их люди ничего не покупают, может указывать на несоответствие вашего предложения ожиданиям покупателей.

Вот пример того, каким образом может осуществляться подобный глубокий просмотр сайта:

  • Клик по объявлению в Google AdWords.
  • Загрузка страницы продукта, на которой представлены его фотография, описание, отзывы и, самое важное, функция добавления продукта в корзину покупок.
  • Просмотр страницы “О компании”.
  • Просмотр страницы “Обслуживание клиентов” или “Способ возврата товара”.
  • Просмотр страницы с контактными данными компании.
  • Выход.

Если бы в данном сценарии шестой пункт был не “выход”, а “оформление покупки”, то данный просмотр сайта электронной коммерции можно было бы считать продуктивным. Но поскольку шестым пунктом был именно выход, вам стоит проанализировать содержание или способ подачи информации, изложенной на предыдущих трёх страницах. Очевидно, что-то помешало пользователю сделать покупку.

Важно!

Для того чтобы понять, о чём свидетельствуют глубокие просмотры, нужно отслеживать именно тренды. Один-два отказа от покупки не являются проблемой. Проблематичными считаются отказы, регулярно повторяющиеся по одному и тому же сценарию, и именно на них нужно обратить внимание.

Кроме того, нужно помнить о том, что если процесс оформления покупки на вашем сайте требует просмотра нескольких страниц, глубина просмотра, вероятно, возрастёт.

Landing Page Просмотры % новых просмотров Новые просмотры Показатель отказов Страницы / Просмотр Средняя продолжи-тельность просмотра
Все просмотры 9,801 70,04 6,865 0,51 4,70 00:02:53
Глубокие просмотры 2,397 67,75 1,624 0,00 12,07 00:10:22

Проанализируйте глубину просмотра разных landing page и то, какое влияние они оказывают на конверсию.

Просмотры сайтов-лидогенераторов

Глубокий просмотр сайтов-лидогенераторов может быть хорошим показателем. Если ваш контент нацелен на то, чтобы стимулировать людей к принятию решения о заполнении формы или к осуществлению любого другого целевого действия, то факт последовательного просмотра посетителями нескольких страниц сайта указывает на то, что вам удаётся их привлечь. Более того, мы предполагаем, что во многих случаях сайты-лидогенераторы требуют более глубокого просмотра, чем сайты электронной коммерции.

Например, если вы работаете в коммерческой лизинговой компании, то сценарий продуктивного просмотра сайта может быть следующим:

1 Посетитель находит ваш сайт в поисковой выдаче Google или Bing и кликает по нему.
2 Посетитель осуществляет первоначальное знакомство с вашим предложением.
3 Он просматривает страницу, на которой изложены условия заключения сделки.
4 Он просматривает страницу-глоссарий, на которой приводятся имеющие отношение к лизингу термины.
5 Он просматривает страницу “О компании”.
6 Он просматривает страницу “С чего начать”.
7 Он просматривает страницу с формой договора лизинга.
8 Он начинает заполнение формы договора лизинга.

Таким образом, в данном случае просмотр посетителем 8 страниц сайта может считаться хорошим показателем. В данном случае просмотр пяти страниц уже можно считать глубоким просмотром.

Как анализировать глубокие просмотры

Прежде всего создайте специальный пользовательский сегмент для отслеживания глубоких просмотров сайта. Он создаётся так же, как и любой другой сегмент в Google Analytics (более подробно я рассказывал о таких сегментах в статье “Google Analytics: анализ местного трафика”).

После этого чётко разделите посетителей на две группы: на тех, кто осуществляет покупку или лид, и на тех, кто этого не делает.

Анализируя, почему посетители не конвертируются, ответьте на эти вопросы:

  • С какой страницы они наиболее часто уходят?
  • Сколько времени они в среднем проводят на сайте?
  • Какая страница наиболее часто посещается данной категорией пользователей?
  • Каков наиболее распространённый источник трафика?

Проанализируйте все вышеперечисленные аспекты, а затем отредактируйте страницы, объявления или посты в социальных сетях, которые оказывают негативное влияние на посетителей сайта. Если пользователи наиболее часто уходят с определённой страницы, это свидетельствует о том, что эта страница их “отпугивает”. Если подобные посетители приходят на ваш сайт с Twitter или Facebook, то, возможно, вам стоит откорректировать свои посты в этих социальных сетях. Продолжительные по времени визиты, не приводящие к конверсии, могут означать то, что представленный на вашем сайте контент сбивает с толку посетителя или непонятен ему, или то, что навигация на вашем сайте организована неэффективно.

При анализе конверсионных просмотров стоит задаться похожими вопросами:

  • Какая landing page пользуется наибольшей популярностью у пользователей данной категории?
  • Каков наиболее распространённый источник трафика?
  • Какую страницу они наиболее часто посещают перед тем, как перейти к заполнению формы или к оформлению покупки?

Анализируя эти данные, вы можете выявить важные инструменты, которые позволят добиться успеха. Возьмите за образец landing pages с высоким показателем конверсии и оформите по их примеру страницы других продуктов и услуг. Распространите удачные посты в социальных сетях среди более широкого круга потенциальных посетителей сайта. Определение наиболее популярных trigger pages, т. е. страниц, которые большинство посетителей просматривают перед принятием решения о покупке, не только натолкнёт вас на новые идеи по организации структуры страниц веб-сайта, но и, возможно, поможет вам внедрить маркетинговые рекомендации, оформив их графически, и тем самым донести уникальное предложение до потенциальных заказчиков.

Оригинал: http://webmarketingtoday.com/articles/111454-Google-Analytics-Reviewing-Deep-Visits/

Автор: Кевин Вебстер

X

Увеличиваем посещаемость и продажи

Добавить комментарий

Отправить статью

Задать вопрос

X

Заявка на подарок

SEO: АУДИТ SEO + РАСШИРЕНИЕ ЯДРА.

ЮЗАБИЛИТИ: ЭКСПРЕСС-АУДИТ САЙТА.

PR: АУДИТ ОНЛАЙН-РЕПУТАЦИИ.

РАЗРАБОТКА: ОЦЕНКА СКОРОСТИ РАБОТЫ САЙТА.

Добавить комментарий
Мы Вам перезвоним
Добавить комментарий

* — обязательные поля