Получить консультацию
Вы получите практические советы, которые сможете внедрить и улучшить свою рекламу.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

15 СПОСОБОВ УМЕНЬШИТЬ КОЛИЧЕСТВО БРОШЕННЫХ КОРЗИН

568
70% пользователей бросают корзину в интернет-магазине и уходят, не закончив оформление заказа (по данным компании SaleCycle, 2014 год).
Брошенные корзины не исчезнут, но количество можно сократить.

Мы выясним, почему люди бросают корзины, что именно их бесит, и как вернуть покупателя, если он уже ушел.
Проблема 1: оформлять заказ слишком долго
Решение: упростите процесс оформления заказа
Сделайте простую форму заказа с минимальным количеством полей - пользователей пугают длинные анкеты.
Пусть будет минимум граф, сделайте автозаполнение (email, телефон, имя, адрес). Если поля неправильно заполнены, они не должны обнуляться. Нужно сохранять всю информацию и выделять неверно заполненное поле ввода.

Поддерживайте связь с пользователем - пусть в форме заказа будет поле для комментария - вдруг клиент захочет оставить какие-то пожелания.
Проблема 2: сайт тормозит
Решение: повышайте скорость работы сайта
Пользователей раздражает, если страница загружается дольше 3 секунд. Проверяйте скорость с помощью сервисов типа Google PageSpeed Insights, подключайте техподдержку.
Проблема 3: почему сразу не сказали, что доставка такая дорогая? Почему нет бесплатной доставки?
Решение: сообщайте о стоимости доставки до того, как человек кладет товар в корзину
54% пользователей бросают корзину из-за высокой стоимости доставки, о которой узнают только в корзине.

Нужно сообщать стоимость доставки до того, как человек положит товар в корзину. Если стоимость не фиксированная, можно сделать встроенный калькулятор.

Но самый лучший вариант - сделать доставку бесплатной услугой. Покупателям понравится.
Проблема 4:почему доставка такая долгая? Я хотела надеть платье завтра вечером...
Решение: сделайте доставку более быстрой
Лучший вариант - доставка день в день. Хотя бы в виде отдельной услуги, за которую придется доплатить.

Если нельзя сделать быструю доставку, указывайте сроки или делайте калькулятор, чтобы человек сам рассчитал.
Проблема 5: меня бесят всплывающие окна, я ухожу!
Решение: не мешайте клиенту закончить оформление заказа
Уберите баннеры и спецпредложения, которые выскакивают и мешают оформить заказ - они раздражают и отвлекают.
Проблема 6: Какая же неудобная корзина, я ничего не понимаю!
Решение: прокачивайте корзину
Добавьте СТА - кнопки призыва к действию в корзине: "оформить заказ", "получить скидку" и т.д.
Используйте иллюстрации и превью вместо скучного списка товаров - пусть клиент видит, какие товары собирается купить.

Сделайте возможным редактировать корзину - вдруг человек захочет убрать какой-то товар, изменить количество, способ доставки или оплаты.

Уберите гиперссылки, особенно те, которые ведут за пределы вашего сайта - человек отвлечется и забудет оформить заказ.
Укажите цену каждого товара и сумму всех вместе. Не заставляйте покупателя звонить, чтобы узнать точную стоимость.

Сообщите о наличии или отсутствии товара на складе.
Проблема 7: не могу оформить заказ с телефона
Решение: адаптируйте сайт под смартфоны
55% покупателей оформляют заказы в интернет-магазинах через мобильные устройства.
Проблема 8: в карточках нет информации о товаре
Решение: подробно опишите карточки товара
В карточках должны быть способы оплаты и доставки, информация о возврате товара и гарантиях, четкие фотографии, которые можно листать и увеличивать. Пусть пользователь найдет всю информацию в одном месте.
Проблема 9: я хотела отложить товар, а не покупать его!
Решение: добавить функцию "отложить товар", "список желаний" или "избранное"
Иногда люди кладут товар в корзину, чтобы запомнить и купить в будущем. Чтобы люди не клали в корзину просто так, добавьте функцию "список желаний".
Проблема 10: не могу найти ответ на вопрос. Надоело, ухожу!
Решение: добавьте онлайн-консультанта
Если пользователь не нашел какую-то информацию о товаре, о доставке и оплате, онлайн-консультант ответит на вопрос и вернет к заказу.
Проблема 11: здесь небезопасно. Мне кажется, меня обманут.
Решение: не забывайте о защите персональных данных
Пользователи боятся оставлять персональные данные в интернете. Они будут больше доверять интернет-магазину, если добавить знак защиты персональных данных.
При оплате укажите, что используете безопасное соединение, а информация о банковской карте передается по зашифрованному каналу.
Проблема 12: эти способы оплаты мне не подходят
Решение: чем больше способов оплаты, тем лучше
Должны быть хотя бы банковские системы и сервисы электронных платежей.
Проблема 13: не могу оформить заказ без регистрации
Решение: сделайте возможным оформление заказа без регистрации или регистрацию через соцсеть
Если хотите, чтобы больше людей регистрировалось, лучше расскажите, почему это так удобно и выгодно.
Иногда люди бросают корзины просто так, иногда по определенным причинам. Чтобы узнать, какие причины срывают продажи у вас, установите программу-помощника, например, "1С-Битрикс: Управление сайтом". Программа подсчитает, сколько человек не закончили оформление заказа, и на каком этапе.

Проанализируйте звонки и письма - какие вопросы чаще всего задают клиенты? Может быть, этой информации не хватает на сайте.
Что делать, если человек уже ушел?

Догоните его!
Решение 14: запустите ретаргетинг

Если пользователь бросил корзину с книгой "Как заработать два миллиона", настройте рекламу под него. Показывайте книгу в Facebook, во "Вконтакте", в Google и "Яндекс".


Решение 15: запустите рассылку

46% покупателей завершают заказ, если напомнить о нем. Вам поможет серия писем.

Первое письмо нужно отправить в течение 2 часов после заказа, напомнить о брошенной корзине, предложить помочь оформить заказ, добавьте контакты службы поддержки.

Второе письмо нужно отправить через сутки и напомнить, что товар все еще в корзине, но он не зарезервирован за клиентом и может скоро закончиться на складе.

Третье письмо нужно отправить через неделю и предложить что-то заманчивое, что наверняка удержит клиента: бесплатную доставку, скидку на товар в корзине или на следующую покупку.